1.本公开涉及通信技术领域，尤其涉及一种通话质量的评估方法及装置。
背景技术：2.为了提高通话的质量，首先需要衡量一个通话系统或者一次语音通话的通话质量，判断通话过程中信息是否丢失。目前衡量通话质量的方法，仅仅是从一个通话系统中不同的两个位置获取两路信号，比较这两路信号是否一致，比如比较通话系统中输入端和输出端的两路信号。目前衡量通话质量的方法，存在精确度低的问题。
3.在实现本公开构思的过程中，发明人发现相关技术中至少存在如下技术问题：目前衡量通话质量的方法，存在精确度低的问题。
技术实现要素：4.有鉴于此，本公开实施例提供了一种通话质量的评估方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质，以解决现有技术中，目前衡量通话质量的方法，存在精确度低的问题。
5.本公开实施例的第一方面，提供了一种通话质量的评估方法，包括：在检测到第一对象与第二对象进行语音通话时，分别从第一对象、第一设备、通话信道、第二设备和第二对象处获取预设时间内第一对象对应的第一模拟声音信号、第一数字声音信号、第一数据包、第二数字声音信号和第二模拟声音信号，其中，语音通话对应的通话系统，包括：第一对象、第一设备、通话信道、第二设备和第二对象；分别对第一模拟声音信号、第一数字声音信号、第一数据包、第二数字声音信号和第二模拟声音信号进行分段处理；基于经过分段处理后的第一模拟声音信号、第一数字声音信号、第一数据包、第二数字声音信号和第二模拟声音信号，确定语音通话对应的通话质量得分。
6.本公开实施例的第二方面，提供了一种通话质量的评估装置，包括：获取模块，被配置为在检测到第一对象与第二对象进行语音通话时，分别从第一对象、第一设备、通话信道、第二设备和第二对象处获取预设时间内第一对象对应的第一模拟声音信号、第一数字声音信号、第一数据包、第二数字声音信号和第二模拟声音信号，其中，语音通话对应的通话系统，包括：第一对象、第一设备、通话信道、第二设备和第二对象；处理模块，被配置为分别对第一模拟声音信号、第一数字声音信号、第一数据包、第二数字声音信号和第二模拟声音信号进行分段处理；确定模块，被配置为基于经过分段处理后的第一模拟声音信号、第一数字声音信号、第一数据包、第二数字声音信号和第二模拟声音信号，确定语音通话对应的通话质量得分。
7.本公开实施例的第三方面，提供了一种电子设备，包括存储器、处理器以及存储在存储器中并且可在处理器上运行的计算机程序，该处理器执行计算机程序时实现上述方法的步骤。
8.本公开实施例的第四方面，提供了一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现上述方法的步骤。
9.本公开实施例与现有技术相比存在的有益效果是：因为本公开实施例在检测到第一对象与第二对象进行语音通话时，分别从第一对象、第一设备、通话信道、第二设备和第二对象处获取预设时间内第一对象对应的第一模拟声音信号、第一数字声音信号、第一数据包、第二数字声音信号和第二模拟声音信号，其中，语音通话对应的通话系统，包括：第一对象、第一设备、通话信道、第二设备和第二对象；分别对第一模拟声音信号、第一数字声音信号、第一数据包、第二数字声音信号和第二模拟声音信号进行分段处理；基于经过分段处理后的第一模拟声音信号、第一数字声音信号、第一数据包、第二数字声音信号和第二模拟声音信号，确定语音通话对应的通话质量得分，因此，采用上述技术手段，可以解决现有技术中，目前衡量通话质量的方法，存在精确度低的问题，进而提高评估通话质量的精度。
附图说明
10.为了更清楚地说明本公开实施例中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本公开的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其它的附图。
11.图1是本公开实施例的应用场景的场景示意图；图2是本公开实施例提供的一种通话质量的评估方法的流程示意图；图3是本公开实施例提供的一种通话质量的评估装置的结构示意图；图4是本公开实施例提供的一种电子设备的结构示意图。
具体实施方式
12.以下描述中，为了说明而不是为了限定，提出了诸如特定系统结构、技术之类的具体细节，以便透彻理解本公开实施例。然而，本领域的技术人员应当清楚，在没有这些具体细节的其它实施例中也可以实现本公开。在其它情况中，省略对众所周知的系统、装置、电路以及方法的详细说明，以免不必要的细节妨碍本公开的描述。
13.下面将结合附图详细说明根据本公开实施例的一种通话质量的评估方法和装置。
14.图1是本公开实施例的应用场景的场景示意图。该应用场景可以包括终端设备1、2和3、服务器4以及网络5。
15.终端设备1、2和3可以是硬件，也可以是软件。当终端设备1、2和3为硬件时，其可以是具有显示屏且支持与服务器4通信的各种电子设备，包括但不限于智能手机、平板电脑、膝上型便携计算机和台式计算机等；当终端设备1、2和3为软件时，其可以安装在如上的电子设备中。终端设备1、2和3可以实现为多个软件或软件模块，也可以实现为单个软件或软件模块，本公开实施例对此不作限制。进一步地，终端设备1、2和3上可以安装有各种应用，例如数据处理应用、即时通信工具、社交平台软件、搜索类应用、购物类应用等。
16.服务器4可以是提供各种服务的服务器，例如，对与其建立通信连接的终端设备发送的请求进行接收的后台服务器，该后台服务器可以对终端设备发送的请求进行接收和分析等处理，并生成处理结果。服务器4可以是一台服务器，也可以是由若干台服务器组成的服务器集群，或者还可以是一个云计算服务中心，本公开实施例对此不作限制。
17.需要说明的是，服务器4可以是硬件，也可以是软件。当服务器4为硬件时，其可以
是为终端设备1、2和3提供各种服务的各种电子设备。当服务器4为软件时，其可以是为终端设备1、2和3提供各种服务的多个软件或软件模块，也可以是为终端设备1、2和3提供各种服务的单个软件或软件模块，本公开实施例对此不作限制。
18.网络5可以是采用同轴电缆、双绞线和光纤连接的有线网络，也可以是无需布线就能实现各种通信设备互联的无线网络，例如，蓝牙（bluetooth）、近场通信（near field communication，nfc）、红外（infrared）等，本公开实施例对此不作限制。
19.用户可以通过终端设备1、2和3经由网络5与服务器4建立通信连接，以接收或发送信息等。需要说明的是，终端设备1、2和3、服务器4以及网络5的具体类型、数量和组合可以根据应用场景的实际需求进行调整，本公开实施例对此不作限制。
20.图2是本公开实施例提供的一种通话质量的评估方法的流程示意图。图2的通话质量的评估方法可以由图1的终端设备或服务器执行。如图2所示，该通话质量的评估方法包括：s201，在检测到第一对象与第二对象进行语音通话时，分别从第一对象、第一设备、通话信道、第二设备和第二对象处获取预设时间内第一对象对应的第一模拟声音信号、第一数字声音信号、第一数据包、第二数字声音信号和第二模拟声音信号，其中，语音通话对应的通话系统，包括：第一对象、第一设备、通话信道、第二设备和第二对象；s202，分别对第一模拟声音信号、第一数字声音信号、第一数据包、第二数字声音信号和第二模拟声音信号进行分段处理；s203，基于经过分段处理后的第一模拟声音信号、第一数字声音信号、第一数据包、第二数字声音信号和第二模拟声音信号，确定语音通话对应的通话质量得分。
21.比如第一对象a与第二对象b进行语音通话，a使用的第一设备以及b使用的第二设备都是手机，此时通话信道是空气。本公开实施例在a与b进行语音通话中，仅通过评估a在预设时间内的一条或多条语音在通话系统中的传输，来判断本次语音通话的质量。分段处理是按固定时间窗口将信号分为多段。第一模拟声音信号是第一对象发出的语音信息；第一设备处理第一模拟声音信号得到第一数字声音信号；此时第一设备的处理手段主要是模数转换，也就是模拟信号到数字信号的转换；数据包是在通话信道中传输的数据，通话信道使用的是信息传输协议，在利用通话信道中传输数据包前，利用信息传输协议处理第一数字声音信号，得到数据包；从通话信道进入第二设备之前，需要将数据包经过信息传输协议处理，得到第二数字声音信号，其中，信息传输协议可以是实时传输协议（real-time transport protocol或简写rtp），实时传输协议是一个网络传输协议，此时数据包是rtp数据包；第二设备处理第二数字声音信号，得到第二模拟声音信号，此时第二设备的处理手段主要是数模转换，也即是数字信号到模拟信号的转换。
22.根据本公开实施例提供的技术方案，因为本公开实施例在检测到第一对象与第二对象进行语音通话时，分别从第一对象、第一设备、通话信道、第二设备和第二对象处获取预设时间内第一对象对应的第一模拟声音信号、第一数字声音信号、第一数据包、第二数字声音信号和第二模拟声音信号，其中，语音通话对应的通话系统，包括：第一对象、第一设备、通话信道、第二设备和第二对象；分别对第一模拟声音信号、第一数字声音信号、第一数据包、第二数字声音信号和第二模拟声音信号进行分段处理；基于经过分段处理后的第一模拟声音信号、第一数字声音信号、第一数据包、第二数字声音信号和第二模拟声音信号，
确定语音通话对应的通话质量得分，因此，采用上述技术手段，可以解决现有技术中，目前衡量通话质量的方法，存在精确度低的问题，进而提高评估通话质量的精度。
23.在步骤s203中，基于经过分段处理后的第一模拟声音信号、第一数字声音信号、第一数据包、第二数字声音信号和第二模拟声音信号，确定语音通话对应的通话质量得分，包括：分别对经过分段处理后的第一模拟声音信号和第二模拟声音信号进行模数转换，依次得到第一信号和第二信号；利用信息传输协议对经过分段处理后的第一数据包进行处理，得到第三信号，其中，信息传输协议通话信道使用的传输协议；分别对第一信号、第二信号、第三信号、经过分段处理后的第一数字声音信号和第二数字声音信号依次进行如下处理，依次得到第四信号、第五信号、第六信号、第七信号和第八信号：电平调整、滤波、时间对准和补偿以及听觉变换；基于第四信号、第五信号、第六信号、第七信号和第八信号，确定语音通话对应的通话质量得分。
24.第一信号、第二信号、第三信号、第一数字声音信号和第二数字声音信号都是数字信号。本公开实施例评估通话质量得分是基于数字信号的，所以需要首先对经过分段处理后的第一模拟声音信号和第二模拟声音信号进行模数转换。电平调整：要根据传感器的输出电平范围和采集端的电平范围去调放大倍数和电路，并保留一定余量；时间对准，是将第一信号、第二信号、第三信号、经过分段处理后的第一数字声音信号和第二数字声音信号放在同一个时间轴中，比如1s时，第一信号、第二信号、第三信号、经过分段处理后的第一数字声音信号和第二数字声音信号对应的信息，时间补偿，比如1s时，第一信号没有对应的信息，可以用0填充，最终使得第一信号、第二信号、第三信号、经过分段处理后的第一数字声音信号和第二数字声音信号对应的信息，长度相同。听觉变换是利用快速傅里叶变换逐帧进行频谱计算，得到信号对应的响度，响度又称音量。人耳感受到的声音强弱。
25.基于第四信号、第五信号、第六信号、第七信号和第八信号，确定语音通话对应的通话质量得分，包括：分别提取第四信号、第五信号、第六信号、第七信号和第八信号的信号参数，依次得到第一信号参数、第二信号参数、第三信号参数、第四信号参数和第五信号参数；基于第一信号参数、第二信号参数、第三信号参数、第四信号参数和第五信号参数，确定语音通话对应的通话质量得分。
26.信号参数可以是表示信号的波形、持续时间或各频率分量的幅度、频率、相位的参数。
27.基于第一信号参数、第二信号参数、第三信号参数、第四信号参数和第五信号参数，确定语音通话对应的通话质量得分，包括：对第一信号参数、第二信号参数、第三信号参数、第四信号参数和第五信号参数中任意两个信号参数进行比较，得到第一比较结果；基于第一比较结果，确定语音通话对应的通话质量得分。
28.对第一信号参数、第二信号参数、第三信号参数、第四信号参数和第五信号参数中任意两个信号参数进行比较，总共有十条比较信息（两个信号参数对应一条比较信息），所以第一比较结果包括十条比较信息。每条比较信息用于表示两个信号参数之间信号的损失和增益，每条比较信息可以是一个得分，分数越接近100，两个信号参数之间信号的损失和增益越少。基于第一比较结果，确定语音通话对应的通话质量得分，可以是对十条比较信息按照预设权值加权求和，将结果作为通话质量得分。
29.在执行步骤s201之后，也就是在检测到第一对象与第二对象进行语音通话时，分
别从第一对象、第一设备、通话信道、第二设备和第二对象处获取预设时间内第一对象对应的第一模拟声音信号、第一数字声音信号、第一数据包、第二数字声音信号和第二模拟声音信号之后，方法还包括：利用信息传输协议对第一数据包进行处理，得到第九信号，其中，信息传输协议通话信道使用的传输协议；分别对第一数字声音信号、第二数字声音信号和第九信号进行数模转换，依次得到第十信号、第十一信号和第十二信号；利用自动语音识别技术分别对第一模拟声音信号、第二模拟声音信号、第十信号、第十一信号和第十二信号进行识别，依次得到第一文本、第二文本、第三文本、第四文本和第五文本；基于第一文本、第二文本、第三文本、第四文本和第五文本，确定语音通话对应的通话质量得分。
30.第十信号、第十一信号和第十二信号均是模拟信号，本公开实施例是基于模拟信号确定通话质量得分的，所以对第一数字声音信号、第二数字声音信号和第九信号进行数模转换。自动语音识别(automaticspeechrecognition 简称“asr”)技术的目标是让计算机能够“听写”出不同人所说出的连续语音，也就是俗称的“语音听写机”，是实现“声音”到“文字”转换的技术。
31.基于第一文本、第二文本、第三文本、第四文本和第五文本，确定语音通话对应的通话质量得分，包括：对第一文本、第二文本、第三文本、第四文本和第五文本中任意两个文本进行比较，得到第二比较结果；基于第二比较结果，确定语音通话对应的通话质量得分。
32.对第一文本、第二文本、第三文本、第四文本和第五文本中任意两个文本进行比较，是类似于对第一信号参数、第二信号参数、第三信号参数、第四信号参数和第五信号参数中任意两个信号参数进行比较的。
33.在执行步骤s202之后，也就是分别对第一模拟声音信号、第一数字声音信号、第一数据包、第二数字声音信号和第二模拟声音信号进行分段处理之后，方法还包括：分别从第二对象、第二设备、通话信道、第一设备和第一对象处获取预设时间内第二对象对应的第三模拟声音信号、第三数字声音信号、第二数据包、第四数字声音信号和第四模拟声音信号；分别对第三模拟声音信号、第三数字声音信号、第二数据包、第四数字声音信号和第四模拟声音信号进行分段处理；基于经过分段处理后的第一模拟声音信号、第一数字声音信号、第一数据包、第二数字声音信号和第二模拟声音信号，确定第一得分；基于经过分段处理后的第三模拟声音信号、第三数字声音信号、第二数据包、第四数字声音信号和第四模拟声音信号，确定第二得分；基于第一得分和第二得分，确定语音通话对应的通话质量得分。
34.为了进一步提高评估通话质量得分的精度，本公开实施例评估a在预设时间内的一条或多条语音在通话系统中的传输中的损失和增益，以及评估b在预设时间内的一条或多条语音在通话系统中的传输的损失和增益。第一得分可以是上文中基于经过分段处理后的第一模拟声音信号、第一数字声音信号、第一数据包、第二数字声音信号和第二模拟声音信号，确定语音通话对应的通话质量得分。第二得分类似与第一得分。
35.上述所有可选技术方案，可以采用任意结合形成本技术的可选实施例，在此不再一一赘述。
36.下述为本公开装置实施例，可以用于执行本公开方法实施例。对于本公开装置实施例中未披露的细节，请参照本公开方法实施例。
37.图3是本公开实施例提供的一种通话质量的评估装置的示意图。如图3所示，该通话质量的评估装置包括：
获取模块301，被配置为在检测到第一对象与第二对象进行语音通话时，分别从第一对象、第一设备、通话信道、第二设备和第二对象处获取预设时间内第一对象对应的第一模拟声音信号、第一数字声音信号、第一数据包、第二数字声音信号和第二模拟声音信号，其中，语音通话对应的通话系统，包括：第一对象、第一设备、通话信道、第二设备和第二对象；处理模块302，被配置为分别对第一模拟声音信号、第一数字声音信号、第一数据包、第二数字声音信号和第二模拟声音信号进行分段处理；确定模块303，被配置为基于经过分段处理后的第一模拟声音信号、第一数字声音信号、第一数据包、第二数字声音信号和第二模拟声音信号，确定语音通话对应的通话质量得分。
38.比如第一对象a与第二对象b进行语音通话，a使用的第一设备以及b使用的第二设备都是手机，此时通话信道是空气。本公开实施例在a与b进行语音通话中，仅通过评估a在预设时间内的一条或多条语音在通话系统中的传输，来判断本次语音通话的质量。分段处理是按固定时间窗口将信号分为多段。第一模拟声音信号是第一对象发出的语音信息；第一设备处理第一模拟声音信号得到第一数字声音信号；此时第一设备的处理手段主要是模数转换，也就是模拟信号到数字信号的转换；数据包是在通话信道中传输的数据，通话信道使用的是信息传输协议，在利用通话信道中传输数据包前，利用信息传输协议处理第一数字声音信号，得到数据包；从通话信道进入第二设备之前，需要将数据包经过信息传输协议处理，得到第二数字声音信号，其中，信息传输协议可以是实时传输协议（real-time transport protocol或简写rtp），实时传输协议是一个网络传输协议，此时数据包是rtp数据包；第二设备处理第二数字声音信号，得到第二模拟声音信号，此时第二设备的处理手段主要是数模转换，也即是数字信号到模拟信号的转换。
39.根据本公开实施例提供的技术方案，因为本公开实施例在检测到第一对象与第二对象进行语音通话时，分别从第一对象、第一设备、通话信道、第二设备和第二对象处获取预设时间内第一对象对应的第一模拟声音信号、第一数字声音信号、第一数据包、第二数字声音信号和第二模拟声音信号，其中，语音通话对应的通话系统，包括：第一对象、第一设备、通话信道、第二设备和第二对象；分别对第一模拟声音信号、第一数字声音信号、第一数据包、第二数字声音信号和第二模拟声音信号进行分段处理；基于经过分段处理后的第一模拟声音信号、第一数字声音信号、第一数据包、第二数字声音信号和第二模拟声音信号，确定语音通话对应的通话质量得分，因此，采用上述技术手段，可以解决现有技术中，目前衡量通话质量的方法，存在精确度低的问题，进而提高评估通话质量的精度。
40.可选地，确定模块303还被配置为分别对经过分段处理后的第一模拟声音信号和第二模拟声音信号进行模数转换，依次得到第一信号和第二信号；利用信息传输协议对经过分段处理后的第一数据包进行处理，得到第三信号，其中，信息传输协议通话信道使用的传输协议；分别对第一信号、第二信号、第三信号、经过分段处理后的第一数字声音信号和第二数字声音信号依次进行如下处理，依次得到第四信号、第五信号、第六信号、第七信号和第八信号：电平调整、滤波、时间对准和补偿以及听觉变换；基于第四信号、第五信号、第六信号、第七信号和第八信号，确定语音通话对应的通话质量得分。
41.第一信号、第二信号、第三信号、第一数字声音信号和第二数字声音信号都是数字
信号。本公开实施例评估通话质量得分是基于数字信号的，所以需要首先对经过分段处理后的第一模拟声音信号和第二模拟声音信号进行模数转换。电平调整：要根据传感器的输出电平范围和采集端的电平范围去调放大倍数和电路，并保留一定余量；时间对准，是将第一信号、第二信号、第三信号、经过分段处理后的第一数字声音信号和第二数字声音信号放在同一个时间轴中，比如1s时，第一信号、第二信号、第三信号、经过分段处理后的第一数字声音信号和第二数字声音信号对应的信息，时间补偿，比如1s时，第一信号没有对应的信息，可以用0填充，最终使得第一信号、第二信号、第三信号、经过分段处理后的第一数字声音信号和第二数字声音信号对应的信息，长度相同。听觉变换是利用快速傅里叶变换逐帧进行频谱计算，得到信号对应的响度，响度又称音量。人耳感受到的声音强弱。
42.可选地，确定模块303还被配置为分别提取第四信号、第五信号、第六信号、第七信号和第八信号的信号参数，依次得到第一信号参数、第二信号参数、第三信号参数、第四信号参数和第五信号参数；基于第一信号参数、第二信号参数、第三信号参数、第四信号参数和第五信号参数，确定语音通话对应的通话质量得分。
43.信号参数可以是表示信号的波形、持续时间或各频率分量的幅度、频率、相位的参数。
44.可选地，确定模块303还被配置为对第一信号参数、第二信号参数、第三信号参数、第四信号参数和第五信号参数中任意两个信号参数进行比较，得到第一比较结果；基于第一比较结果，确定语音通话对应的通话质量得分。
45.对第一信号参数、第二信号参数、第三信号参数、第四信号参数和第五信号参数中任意两个信号参数进行比较，总共有十条比较信息（两个信号参数对应一条比较信息），所以第一比较结果包括十条比较信息。每条比较信息用于表示两个信号参数之间信号的损失和增益，每条比较信息可以是一个得分，分数越接近100，两个信号参数之间信号的损失和增益越少。基于第一比较结果，确定语音通话对应的通话质量得分，可以是对十条比较信息按照预设权值加权求和，将结果作为通话质量得分。
46.可选地，处理模块302还被配置为利用信息传输协议对第一数据包进行处理，得到第九信号，其中，信息传输协议通话信道使用的传输协议；分别对第一数字声音信号、第二数字声音信号和第九信号进行数模转换，依次得到第十信号、第十一信号和第十二信号；利用自动语音识别技术分别对第一模拟声音信号、第二模拟声音信号、第十信号、第十一信号和第十二信号进行识别，依次得到第一文本、第二文本、第三文本、第四文本和第五文本；基于第一文本、第二文本、第三文本、第四文本和第五文本，确定语音通话对应的通话质量得分。
47.第十信号、第十一信号和第十二信号均是模拟信号，本公开实施例是基于模拟信号确定通话质量得分的，所以对第一数字声音信号、第二数字声音信号和第九信号进行数模转换。自动语音识别(automaticspeechrecognition 简称“asr”)技术的目标是让计算机能够“听写”出不同人所说出的连续语音，也就是俗称的“语音听写机”，是实现“声音”到“文字”转换的技术。
48.可选地，处理模块302还被配置为对第一文本、第二文本、第三文本、第四文本和第五文本中任意两个文本进行比较，得到第二比较结果；基于第二比较结果，确定语音通话对应的通话质量得分。
49.对第一文本、第二文本、第三文本、第四文本和第五文本中任意两个文本进行比较，是类似于对第一信号参数、第二信号参数、第三信号参数、第四信号参数和第五信号参数中任意两个信号参数进行比较的。
50.可选地，处理模块302还被配置为分别从第二对象、第二设备、通话信道、第一设备和第一对象处获取预设时间内第二对象对应的第三模拟声音信号、第三数字声音信号、第二数据包、第四数字声音信号和第四模拟声音信号；分别对第三模拟声音信号、第三数字声音信号、第二数据包、第四数字声音信号和第四模拟声音信号进行分段处理；基于经过分段处理后的第一模拟声音信号、第一数字声音信号、第一数据包、第二数字声音信号和第二模拟声音信号，确定第一得分；基于经过分段处理后的第三模拟声音信号、第三数字声音信号、第二数据包、第四数字声音信号和第四模拟声音信号，确定第二得分；基于第一得分和第二得分，确定语音通话对应的通话质量得分。
51.为了进一步提高评估通话质量得分的精度，本公开实施例评估a在预设时间内的一条或多条语音在通话系统中的传输中的损失和增益，以及评估b在预设时间内的一条或多条语音在通话系统中的传输的损失和增益。第一得分可以是上文中基于经过分段处理后的第一模拟声音信号、第一数字声音信号、第一数据包、第二数字声音信号和第二模拟声音信号，确定语音通话对应的通话质量得分。第二得分类似与第一得分。
52.应理解，上述实施例中各步骤的序号的大小并不意味着执行顺序的先后，各过程的执行顺序应以其功能和内在逻辑确定，而不应对本公开实施例的实施过程构成任何限定。
53.图4是本公开实施例提供的电子设备4的示意图。如图4所示，该实施例的电子设备4包括：处理器401、存储器402以及存储在该存储器402中并且可在处理器401上运行的计算机程序403。处理器401执行计算机程序403时实现上述各个方法实施例中的步骤。或者，处理器401执行计算机程序403时实现上述各装置实施例中各模块/单元的功能。
54.示例性地，计算机程序403可以被分割成一个或多个模块/单元，一个或多个模块/单元被存储在存储器402中，并由处理器401执行，以完成本公开。一个或多个模块/单元可以是能够完成特定功能的一系列计算机程序指令段，该指令段用于描述计算机程序403在电子设备4中的执行过程。
55.电子设备4可以是桌上型计算机、笔记本、掌上电脑及云端服务器等电子设备。电子设备4可以包括但不仅限于处理器401和存储器402。本领域技术人员可以理解，图4仅仅是电子设备4的示例，并不构成对电子设备4的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件，例如，电子设备还可以包括输入第二设备、网络接入设备、总线等。
56.处理器401可以是中央处理单元（central processing unit，cpu），也可以是其它通用处理器、数字信号处理器（digital signal processor，dsp）、专用集成电路（application specific integrated circuit，asic）、现场可编程门阵列（field-programmable gate array，fpga）或者其它可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。
57.存储器402可以是电子设备4的内部存储单元，例如，电子设备4的硬盘或内存。存
储器402也可以是电子设备4的外部存储设备，例如，电子设备4上配备的插接式硬盘，智能存储卡（smart media card，smc），安全数字（secure digital，sd）卡，闪存卡（flash card）等。进一步地，存储器402还可以既包括电子设备4的内部存储单元也包括外部存储设备。存储器402用于存储计算机程序以及电子设备所需的其它程序和数据。存储器402还可以用于暂时地存储已经输出或者将要输出的数据。
58.所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为了描述的方便和简洁，仅以上述各功能单元、模块的划分进行举例说明，实际应用中，可以根据需要而将上述功能分配由不同的功能单元、模块完成，即将装置的内部结构划分成不同的功能单元或模块，以完成以上描述的全部或者部分功能。实施例中的各功能单元、模块可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中，上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。另外，各功能单元、模块的具体名称也只是为了便于相互区分，并不用于限制本技术的保护范围。上述系统中单元、模块的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。
59.在上述实施例中，对各个实施例的描述都各有侧重，某个实施例中没有详述或记载的部分，可以参见其它实施例的相关描述。
60.本领域普通技术人员可以意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、或者计算机软件和电子硬件的结合来实现。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本公开的范围。
61.在本公开所提供的实施例中，应该理解到，所揭露的装置/电子设备和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置/电子设备实施例仅仅是示意性的，例如，模块或单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通讯连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通讯连接，可以是电性，机械或其它的形式。
62.作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。
63.另外，在本公开各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。
64.集成的模块/单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读存储介质中。基于这样的理解，本公开实现上述实施例方法中的全部或部分流程，也可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，计算机程序可以存储在计算机可读存储介质中，该计算机程序在被处理器执行时，可以实现上述各个方法实施例的步骤。计算机程序可以包括计算机程序代码，计算机程序代码可以为源代码形式、对象代码形式、可执行文件或某些中间形式等。计算机可读介质可以包括：能够携带计算机程序代码的任何实体或装置、记录介质、u盘、移动硬盘、磁碟、光盘、计算机存储器、只读存
储器（read-only memory，rom）、随机存取存储器（random access memory，ram）、电载波信号、电信信号以及软件分发介质等。需要说明的是，计算机可读介质包含的内容可以根据司法管辖区内立法和专利实践的要求进行适当的增减，例如，在某些司法管辖区，根据立法和专利实践，计算机可读介质不包括电载波信号和电信信号。
65.以上实施例仅用以说明本公开的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本公开进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本公开各实施例技术方案的精神和范围，均应包含在本公开的保护范围之内。
技术特征：1.一种通话质量的评估方法，其特征在于，包括：在检测到第一对象与第二对象进行语音通话时，分别从所述第一对象、第一设备、通话信道、第二设备和第二对象处获取预设时间内所述第一对象对应的第一模拟声音信号、第一数字声音信号、第一数据包、第二数字声音信号和第二模拟声音信号，其中，所述语音通话对应的通话系统，包括：所述第一对象、所述第一设备、所述通话信道、所述第二设备和所述第二对象；分别对所述第一模拟声音信号、所述第一数字声音信号、所述第一数据包、所述第二数字声音信号和所述第二模拟声音信号进行分段处理；基于经过所述分段处理后的第一模拟声音信号、第一数字声音信号、第一数据包、第二数字声音信号和第二模拟声音信号，确定所述语音通话对应的通话质量得分。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于经过所述分段处理后的第一模拟声音信号、第一数字声音信号、第一数据包、第二数字声音信号和第二模拟声音信号，确定所述语音通话对应的通话质量得分，包括：分别对经过所述分段处理后的第一模拟声音信号和第二模拟声音信号进行模数转换，依次得到第一信号和第二信号；利用信息传输协议对经过所述分段处理后的第一数据包进行处理，得到第三信号，其中，所述信息传输协议所述通话信道使用的传输协议；分别对所述第一信号、所述第二信号、所述第三信号、经过所述分段处理后的第一数字声音信号和第二数字声音信号依次进行如下处理，依次得到第四信号、第五信号、第六信号、第七信号和第八信号：电平调整、滤波、时间对准和补偿以及听觉变换；基于所述第四信号、所述第五信号、所述第六信号、所述第七信号和所述第八信号，确定所述语音通话对应的通话质量得分。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述基于所述第四信号、所述第五信号、所述第六信号、所述第七信号和所述第八信号，确定所述语音通话对应的通话质量得分，包括：分别提取所述第四信号、所述第五信号、所述第六信号、所述第七信号和所述第八信号的信号参数，依次得到第一信号参数、第二信号参数、第三信号参数、第四信号参数和第五信号参数；基于所述第一信号参数、所述第二信号参数、所述第三信号参数、所述第四信号参数和所述第五信号参数，确定所述语音通话对应的通话质量得分。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述基于所述第一信号参数、所述第二信号参数、所述第三信号参数、所述第四信号参数和所述第五信号参数，确定所述语音通话对应的通话质量得分，包括：对所述第一信号参数、所述第二信号参数、所述第三信号参数、所述第四信号参数和所述第五信号参数中任意两个信号参数进行比较，得到第一比较结果；基于第一比较结果，确定所述语音通话对应的通话质量得分。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在检测到第一对象与第二对象进行语音通话时，分别从所述第一对象、第一设备、通话信道、第二设备和第二对象处获取预设时间内所述第一对象对应的第一模拟声音信号、第一数字声音信号、第一数据包、第二数字声
音信号和第二模拟声音信号之后，所述方法还包括：利用信息传输协议对所述第一数据包进行处理，得到第九信号，其中，所述信息传输协议所述通话信道使用的传输协议；分别对所述第一数字声音信号、所述第二数字声音信号和所述第九信号进行数模转换，依次得到第十信号、第十一信号和第十二信号；利用自动语音识别技术分别对所述第一模拟声音信号、所述第二模拟声音信号、所述第十信号、所述第十一信号和所述第十二信号进行识别，依次得到第一文本、第二文本、第三文本、第四文本和第五文本；基于所述第一文本、所述第二文本、所述第三文本、所述第四文本和所述第五文本，确定所述语音通话对应的通话质量得分。6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述基于所述第一文本、所述第二文本、所述第三文本、所述第四文本和所述第五文本，确定所述语音通话对应的通话质量得分，包括：对所述第一文本、所述第二文本、所述第三文本、所述第四文本和所述第五文本中任意两个文本进行比较，得到第二比较结果；基于第二比较结果，确定所述语音通话对应的通话质量得分。7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述分别对所述第一模拟声音信号、所述第一数字声音信号、所述第一数据包、所述第二数字声音信号和所述第二模拟声音信号进行分段处理之后，所述方法还包括：分别从所述第二对象、所述第二设备、所述通话信道、所述第一设备和所述第一对象处获取预设时间内所述第二对象对应的第三模拟声音信号、第三数字声音信号、第二数据包、第四数字声音信号和第四模拟声音信号；分别对所述第三模拟声音信号、所述第三数字声音信号、所述第二数据包、所述第四数字声音信号和所述第四模拟声音信号进行分段处理；基于经过所述分段处理后的第一模拟声音信号、第一数字声音信号、第一数据包、第二数字声音信号和第二模拟声音信号，确定第一得分；基于经过所述分段处理后的第三模拟声音信号、第三数字声音信号、第二数据包、第四数字声音信号和第四模拟声音信号，确定第二得分；基于所述第一得分和所述第二得分，确定所述语音通话对应的通话质量得分。8.一种通话质量的评估装置，其特征在于，包括：获取模块，被配置为在检测到第一对象与第二对象进行语音通话时，分别从所述第一对象、第一设备、通话信道、第二设备和第二对象处获取预设时间内所述第一对象对应的第一模拟声音信号、第一数字声音信号、第一数据包、第二数字声音信号和第二模拟声音信号，其中，所述语音通话对应的通话系统，包括：所述第一对象、所述第一设备、所述通话信道、所述第二设备和所述第二对象；处理模块，被配置为分别对所述第一模拟声音信号、所述第一数字声音信号、所述第一数据包、所述第二数字声音信号和所述第二模拟声音信号进行分段处理；确定模块，被配置为基于经过所述分段处理后的第一模拟声音信号、第一数字声音信号、第一数据包、第二数字声音信号和第二模拟声音信号，确定所述语音通话对应的通话质
量得分。9.一种电子设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并且可在所述处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1至7中任一项所述方法的步骤。10.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至7中任一项所述方法的步骤。
技术总结本公开涉及通信技术领域，提供了一种通话质量的评估方法及装置。该方法包括：在检测到第一对象与第二对象进行语音通话时，分别从第一对象、第一设备、通话信道、第二设备和第二对象处获取预设时间内第一对象对应的第一模拟声音信号、第一数字声音信号、第一数据包、第二数字声音信号和第二模拟声音信号；分别对第一模拟声音信号、第一数字声音信号、第一数据包、第二数字声音信号和第二模拟声音信号进行分段处理；基于经过分段处理后的第一模拟声音信号、第一数字声音信号、第一数据包、第二数字声音信号和第二模拟声音信号，确定语音通话对应的通话质量得分。的通话质量得分。的通话质量得分。
技术研发人员：郎睿
受保护的技术使用者：深圳集智数字科技有限公司
技术研发日：2022.03.28
技术公布日：2022/7/5
