本发明及一种用电业务附件自动识别处理方法，属于电力。
背景技术：
1、网上国网系统的线上业务是新增业务，主要包括：预受理信息工单审核与提交、业务催办、智能营业厅等内容。目前，网上国网系统的预受理信息工单审核与提交均由人工座席完成。座席人员需要在从系统中下载附件，再审核用户信息、用电信息、证件信息等内容，尤其是在证件信息涉及到多张照片附件时，需要依次下载，逐个对比其文字内容，有时需要反复比对，作业量繁重，效率亟待提高。此外，不规整和清晰度欠佳的照片附件屡屡出现，既加大了人工审核难度，又容易产生错漏。
技术实现思路
1、为克服现有技术中的问题，本发明在于提出一种能够自动获取预受理信息工单的工单数据并进行自动审核，减少人工座席的参与，降低人工座席的工作量，提高工单数据的审核效率的方法。
2、为了解决上述技术问题，本发明提出的技术方案是：一种用电业务附件自动识别处理方法，包括如下步骤；
3、（1）从网上国网系统中实时获取并存储预受理信息工单的工单数据，并对存储的各个工单数据按照获取时间先后顺序依次分配工单编号；
4、（2）按照工单编号顺序取出一个存储的工单数据，解析出工单数据中的用户填报的基本信息文件以及上传的用户证明文件，再提取基本信息文件中的基本信息以及用户证明文件中的证件信息；
5、（3）将提取的基本信息文件与证件信息进行比对，若比对结果一致，则判断为工单验证成功并将当前工单数据标记为验证成功，若比对结果不一致，则判断为工单验证失败并将当前工单数据标记为验证失败；
6、（4）将标记为验证失败的工单数据发送至人工座席，并实时获取人工座席的反馈信息，再将反馈信息连同工单数据一起发送至网上国网系统，还将标记为验证成功的工单数据直接发送至网上国网系统，再取出下一个工单编号的工单数据。
7、上述方案进一步的改进在于：所述步骤（1）中，实时接收并缓存网上国网系统发送的工单数据包后；对缓存的工单数据包进行解压获得工单数据，并检测工单数据的完整性，若工单数据不完整，则向网上国网系统发送数据不完整提示信息，若工单数据完整，则按照时间先后顺序为存储的各个工单数据分配一个工单编号。
8、上述方案进一步的改进在于：在检测工单数据的完整性时，首先获取工单数据中各个文件的文件类型以及文件数量，再对获取的文件类型以及文件数量进行评估，判断文件类型以及文件数量是否符合预设要求，若符合预设要求，则判定工单数据完整，若不符合预设要求，则判定工单数据不完整。
9、上述方案进一步的改进在于：在判断文件类型以及文件数量是否符合预设要求时，将文件类型与预先设定好的预设类型进行比对，若预设类型中的各个格式类型未完全包含于文件类型中的各个格式类型，则判定工单数据不完整，若预设类型中的各个格式类型完全包含于文件类型中的各个格式类型中，则进一步将文件数量与预先设定好的预设数量进行比对，若文件类型中的各个格式类型对应的数量均大于等于预设数量中各个格式类型对应的数量，则判断工单数据完整，否则判断工单数据不完整。
10、上述方案进一步的改进在于：所述步骤（2）中，对取出的工单数据进行解析来获取工单数据中的列表文件、各个基本信息文件以及各个用户证明文件，若解析后获取到列表文件且各个基本信息文件以及各个用户证明文件与列表文件中记录的一致，则表明解析成功，否则表明解析失败，并进入解析错误解决程序。
11、上述方案进一步的改进在于：进入解析错误解决程序时，首先对工单数据进行重新解析来重新获得工单数据中的列表文件、各个基本信息文件以及各个用户证明文件，若重新解析后未获取到列表文件，则表明重新解析失败并向网上国网系统反馈工单解析失败提示信息，若重新解析后获取到列表文件且各个基本信息文件以及各个用户证明文件与列表文件中记录的不一致，则同样表明重新解析失败并向网上国网系统反馈工单解析失败提示信息，若获取到列表文件且各个基本信息文件以及各个用户证明文件与列表文件中记录的一致，则表明重新解析成功并启动信息提取单元。
12、上述方案进一步的改进在于：在对解析出的各个基本信息文件以及各个用户证明文件进行信息提取时，首先从基本信息文件的表格中直接读取用户填报的基本信息，基本信息包括用户信息、用电信息以及证明文件信息；再根据证明文件信息匹配出用户证明文件的识别特征，再依据识别特征识别出用户证明文件中的证件信息，具体的识别步骤为：
13、首先根据识别特征从用户扫描上传的用户证明文件中定位出待识别区域，若根据识别特征无法定位出待识别区域，则判定为证明文件识别失败并向网上国网系统反馈识别失败提示信息，若根据识别特征成功定位出待识别区域，则进一步对定位出的待识别区域图像进行清晰度计算，若清晰度值大于清晰度阈值，则对待识别区域进行ocr文字识别，获得用户证明文件中的证件信息，若清晰度值小于等于清晰度阈值，则判定为证明文件识别失败并向网上国网系统反馈证明文件模糊提示信息。
14、上述方案进一步的改进在于：所述步骤（3）中，将基本信息中的用户信息以及证明文件信息依次与证件信息进行比对，若用户信息以及证明文件信息均与证件信息符合比对匹配规则，则判定为比对结果一致，否则判定为比对结果不一致；
15、根据比对结果对工单数据进行标记，将基本信息与证件信息比对结果一致的工单数据标记为验证成功，将基本信息与证件信息比对结果不一致的工单数据标记为验证失败。
16、上述方案进一步的改进在于：在将用户信息以及证明文件信息依次与证件信息进行比对时，
17、首先将提取的证件信息划分为各条用于单独比对的证件信息单元，再提取用户信息中的用户名称以及其他各条用户信息单元，再提取证明文件信息中的证件名称以及其他各条证明信息单元；
18、再将用户名称与各个证件信息单元进行匹配，若用户名称在各个证件信息单元中匹配成功，则进一步将其他各条用户信息单元在各个证件信息单元中进行匹配，且当其他各条用户信息单元在各个证件信息单元中的匹配成功率大于等于90%时判定用户信息与证件信息符合比对匹配规则，若用户名称在各个证件信息单元中匹配失败或者其他各条用户信息单元在各个证件信息单元中的匹配成功率小于90%，则判定用户信息与证件信息不符合比对匹配规则；
19、再将证件名称与各个证件信息单元进行匹配，若证件名称在各个证件信息单元中匹配成功，则进一步将其他各条证明信息单元在各个证件信息单元中进行匹配，且当其他各条证明信息单元在各个证件信息单元中的匹配成功率大于等于90%时判定证明文件信息与证件信息符合比对匹配规则，若证件名称在各个证件信息单元中匹配失败或者其他各条证明信息单元在各个证件信息单元中的匹配成功率小于90%，则判定证明文件信息与证件信息不符合比对匹配规则。
20、上述方案进一步的改进在于：所述步骤（4）中，查询各个人工座席的工作状态信息，并将标记为验证失败的工单数据发送至工作状态为空闲的人工座席，再将这个空闲的人工座席工作状态标记为忙碌，在工单数据发送成功后实时获取工作状态为忙碌的各个人工座席的反馈信息；
21、将标记为验证成功的工单数据直接发送至网上国网系统，还用于对获取的反馈信息进行解析，获得人工座席的审核结果，并将审核结果、座席反馈信息以及对应的工单数据一起上传至网上国网系统，审核结果用于向网上国网系统明确指示人工审核是否通过，反馈信息用于指示工单数据存在的问题以及对应的修改建议；
22、在数据上传单元发送完工单数据后，实时获取网上国网系统的已接收信息，并在获取到已接收信息后，将当前的工单编号自增1位，再取出对应工单编号的工单数据。
23、本发明提供的用电业务附件自动识别处理方法，能够自动获取预受理信息工单的工单数据，并对工单数据进行内容提取，从而对用户上传的用户证明文件进行内容识别比对，实现工单数据的自动化审核，减少人工座席的参与，有效提高工单数据的审核效率；利用工单流转模块将标记为验证失败的工单数据发送至人工座席，从而由人工座席进一步进行人工审核，避免因为自动化审核可能存在的技术问题造成工单数据审核未通过，提高审核的整体通过率，也能够便于人工座席对每个自动化审核未通过的工单数据给出对应的修改建议。
1.一种用电业务附件自动识别处理方法，其特征在于，包括如下步骤；
2.根据权利要求1所述的用电业务附件自动识别处理方法，其特征在于：所述步骤（1）中，实时接收并缓存网上国网系统发送的工单数据包后；对缓存的工单数据包进行解压获得工单数据，并检测工单数据的完整性，若工单数据不完整，则向网上国网系统发送数据不完整提示信息，若工单数据完整，则按照时间先后顺序为存储的各个工单数据分配一个工单编号。
3.根据权利要求2所述的用电业务附件自动识别处理方法，其特征在于：在检测工单数据的完整性时，首先获取工单数据中各个文件的文件类型以及文件数量，再对获取的文件类型以及文件数量进行评估，判断文件类型以及文件数量是否符合预设要求，若符合预设要求，则判定工单数据完整，若不符合预设要求，则判定工单数据不完整。
4.根据权利要求3所述的用电业务附件自动识别处理方法，其特征在于：在判断文件类型以及文件数量是否符合预设要求时，将文件类型与预先设定好的预设类型进行比对，若预设类型中的各个格式类型未完全包含于文件类型中的各个格式类型，则判定工单数据不完整，若预设类型中的各个格式类型完全包含于文件类型中的各个格式类型中，则进一步将文件数量与预先设定好的预设数量进行比对，若文件类型中的各个格式类型对应的数量均大于等于预设数量中各个格式类型对应的数量，则判断工单数据完整，否则判断工单数据不完整。
5.根据权利要求1所述的用电业务附件自动识别处理方法，其特征在于：所述步骤（2）中，对取出的工单数据进行解析来获取工单数据中的列表文件、各个基本信息文件以及各个用户证明文件，若解析后获取到列表文件且各个基本信息文件以及各个用户证明文件与列表文件中记录的一致，则表明解析成功，否则表明解析失败，并进入解析错误解决程序。
6.根据权利要求5所述的用电业务附件自动识别处理方法，其特征在于：进入解析错误解决程序时，首先对工单数据进行重新解析来重新获得工单数据中的列表文件、各个基本信息文件以及各个用户证明文件，若重新解析后未获取到列表文件，则表明重新解析失败并向网上国网系统反馈工单解析失败提示信息，若重新解析后获取到列表文件且各个基本信息文件以及各个用户证明文件与列表文件中记录的不一致，则同样表明重新解析失败并向网上国网系统反馈工单解析失败提示信息，若获取到列表文件且各个基本信息文件以及各个用户证明文件与列表文件中记录的一致，则表明重新解析成功并启动信息提取单元。
7.根据权利要求5所述的用电业务附件自动识别处理方法，其特征在于：在对解析出的各个基本信息文件以及各个用户证明文件进行信息提取时，首先从基本信息文件的表格中直接读取用户填报的基本信息，基本信息包括用户信息、用电信息以及证明文件信息；再根据证明文件信息匹配出用户证明文件的识别特征，再依据识别特征识别出用户证明文件中的证件信息，具体的识别步骤为：
8.根据权利要求1所述的用电业务附件自动识别处理方法，其特征在于：所述步骤（3）中，将基本信息中的用户信息以及证明文件信息依次与证件信息进行比对，若用户信息以及证明文件信息均与证件信息符合比对匹配规则，则判定为比对结果一致，否则判定为比对结果不一致；
9.根据权利要求8所述的用电业务附件自动识别处理方法，其特征在于：在将用户信息以及证明文件信息依次与证件信息进行比对时，
10.根据权利要求1所述的用电业务附件自动识别处理方法，其特征在于：所述步骤（4）中，查询各个人工座席的工作状态信息，并将标记为验证失败的工单数据发送至工作状态为空闲的人工座席，再将这个空闲的人工座席工作状态标记为忙碌，在工单数据发送成功后实时获取工作状态为忙碌的各个人工座席的反馈信息；
