本发明及一种基于规范模板的工单自动回复与审核的方法和系统，属于电力。
背景技术：
1、数据处理(data processing)是系统工程和自动控制的基本环节，数据处理贯穿于社会生产和社会生活的各个领域，数据处理技术的发展及其应用的广度和深度，极大地影响了人类社会发展的进程。数据是对事实、概念或指令的一种表达形式，可由人工或自动化装置进行处理，数据经过解释并赋予一定的意义之后，便成为信息。数据处理是对数据的采集、存储、检索、加工、变换和传输，数据处理的基本目的是从大量的、可能是杂乱无章的、难以理解的数据中抽取并推导出对于某些特定的人们来说是有价值、有意义的数据。
2、随着网络技术的迅速发展和普及，数据库成为了存储数据的最主要手段，为确保数据统计结果的准确性，数据库会根据接收的数据源定时进行更新。供电公司工作人员在进行供电问题处理时，会收到大量的用电工单。在工作人员进行用电工单回复的过程中，大量的工单回复是较为复杂的环节，涉及到各业务系统，如频繁停电类工单，需要查询客户以往来电、关联故障报修、召测电表信息等。用电工单需要人工一一核实，并根据标准的回复模板进行回复，花费时间及精力较大，因而，亟需可以实现工单自动回复与审核的技术。
技术实现思路
1、为克服现有技术中的问题，本发明在于提出一种通过预建立的工单各业务类型及热点诉求的回复规范模板，及关联关系模型，对工单进行主动分析，自动回填规范的回复内容的技术。
2、为了解决上述技术问题，本发明提出的第一种技术方案是：一种基于规范模板的工单自动回复与审核的方法，包括如下步骤：
3、(1)接收工单并获取工单数据信息，识别工单上的文字，对工单上的诉求内容进行识别；
4、(2)对工单诉求进行分类，提取工单诉求内容对应的诉求位置监测数据并分类计算诉求的重要度，并根据重要度对各类诉求的工单处理顺序进行降序排列；
5、(3)按序处理各工单，基于监测数据和预设标准对诉求内容进行审核核实；
6、(4)基于关联数据库的关联关系模型提取诉求的关联信息，进行监测数据与关联信息的关联度计算，依据关联度从回复模板数据库中提取相应的诉求回复规范模板，所述回复模板数据库包括预建立的工单各业务类型及热点诉求的回复规范模板；
7、(5)将监测数据与审核核实结果填入诉求回复规范模板，完成工单自动回复与审核。
8、上述方案进一步的改进在于：所述步骤(2)中，重要度计算公式为：
9、
10、其中，xi2为诉求位置监测数据y2的第i项测量值；m为监测数据y2中测量值项数；xi2max、xi2min分别为测量值的安全值最大、最小值；xi2′为(xi2max-xi2min)范围内中最接近xi2的值；定义y2为第i项测量值。
11、上述方案进一步的改进在于：所述步骤(4)所述关联度的计算策略为：
12、对于数据监测数据y2＝(x12,x22,x32,…xm2)与关联信息y3＝(x13,x23,x33,…xp3)；
13、其中，xp3＝(xp31,xp32,…,xp3h)，xp3j为项数为p的关联信息中的第j个元素；
14、将y2＝(x12,x22,x32,…xm2)与每个xp3＝(xp31,xp32,…,xp3h)逐一带入关联度计算公式中，计算监测点数据与关联信息中的每个集合的关联度；所述关联度的计算公式为：
15、
16、其中，ci为xi2在y2＝(x12,x22,x32,…xm2)中出现的频率，
17、bj为xi2对应的xp3j在xp3＝(xp31,xp32,…,xp3h)中出现的频率。
18、上述方案进一步的改进在于：所述步骤(4)中，将关联度降序排列得到最大关联度值，最大的关联度值用于从回复模板数据库中提取相应的诉求回复规范模板，相关的关联度信息还能够用于填入诉求回复规范模板中。
19、上述方案进一步的改进在于：所述工单诉求的分类包括电路故障核实，针对电路故障核实，监测数据包括相应的电气数据，关联信息包括相应的额定参数。
20、为了解决上述技术问题，本发明提出的第二种技术方案是：一种基于规范模板的工单自动回复与审核的系统，用于实上述方法，包括：所数据采集端口、服务器端口以及审核和自动回复端口；
21、所述数据采集端口，用于采集工单数据和工单诉求内容指向位置监测数据；
22、所述服务器端口，用于对数据采集进行按照重要度排序处理，同时对关联数据进行提取和排序；
23、所述审核和自动回复端口，用于诉求回复模板的调取和依据关联度排序的监测数据的填充。
24、上述方案进一步的改进在于：所述数据采集端口包括若干个工单数据采集单元、若干个元素监测单元和工单数据分类单元；
25、所述工单数据采集单元，使用文字识别工具对工单上的文字、诉求内容进行识别，得到数据集合y1＝(x11,x21,x31,…xn1)，其中xn1为工单上第n个文字；
26、所述元素监测单元，用于对诉求内容对应的诉求位置进行数据监测，得到监测数据y2＝(x12,x22,x32,…xm2)，其中监测数据包括电流数据、电压数据、温度数据和功率数据，xm2为诉求位置监测数据的第m项测量数据。
27、上述方案进一步的改进在于：所述服务器端口包括数据调取模块、重要度排序模块、关联度计算模块、诉求审核核实模块、关联信息提取模块和数据传输模块；
28、所述数据调取模块，用于对文字、诉求内容和诉求位置监测数据进行数据的调取；
29、所述重要度排序模块，用于对诉求内容进行重要度izyd计算并降序排序；
30、所述诉求审核核实模块，用于对诉求进行分类，基于监测数据和预设标准对诉求内容进行审核核实；
31、所述关联信息提取模块，包括关联关系模型，用于对监测数据对应的关联信息y3＝(x13,x23,x33,…xp3)进行提取，其中xp3为第p项监测数据的关联信息；
32、所述关联度计算模块，用于监测数据与关联信息的关联度igld计算；
33、所述数据传输模块，用于数据采集端口、服务器端口和审核和自动回复端口的信息数据的互传；所述重要度排序模块中包括重要度计算策略；所述重要度计算策略的公式为：
34、
35、其中，xi2为诉求位置监测数据y2的第i项测量值；xi2max、xi2min为测量值的安全值最大、最小值；xi2′为(xi2max-xi2min)范围内中最接近xi2的值，对测得的重要度按降序排列。
36、上述方案进一步的改进在于：所述关联度计算模块中包括关联度计算策略；
37、所述关联度计算策略为：对于数据监测点数据y2＝(x12,x22,x32,…xm2)与关联信息y3＝(x13,x23,x33,…xp3)；其中，xp3＝(xp31,xp32,…,xp3h)，xp3j为项数为p的关联信息中的第j个元素；将y2＝(x12,x22,x32,…xm2)与每个xp3＝(xp31,xp32,…,xp3h)逐一带入关联度计算公式中，计算监测点数据与关联信息中的每个集合的关联度；
38、所述关联度计算公式设置为：
39、
40、其中，ci为xi2在y2＝(x12,x22,x32,…xm2)中出现的频率，bj为xi2对应的xp3j在xp3＝(xp31,xp32,…,xp3h)中出现的频率；
41、将关联度降序排列得到最大关联度值，最大的关联度值用于从回复模板数据库中提取相应的诉求回复规范模板，相关的关联度信息还可用于填入诉求回复规范模板中。
42、上述方案进一步的改进在于：所述审核和自动回复端口包括数据储存库、模板调取模板、模板填充模块和诉求自动回复模块；
43、所述数据储存库，包括回复模板数据库和关联数据库，分别用于储存预建立的工单各业务类型及热点诉求的回复规范模板，关联信息数据；
44、所述模板调取模块，用于根据关联度信息调取诉求回复规范模板；
45、所述模板填充模块，用于根据元素监测单元的监测数据和审核核实结果对调取的诉求回复规范模板进行填充；
46、所述诉求自动回复模块，用于采用填充后的诉求回复规范模板回复用户。
47、本发明提供的基于规范模板的工单自动回复与审核的方法和系统，对工单诉求进行分类，提取工单诉求内容对应的诉求位置监测数据并分类计算诉求的重要度，并根据重要度对各类诉求的工单处理顺序进行降序排列；按序处理各工单，基于监测数据和预设标准对诉求内容进行审核核实，提高了对工单处理效率；基于预先建立的工单各业务类型及热点诉求的回复规范模板及关联关系模型，对工单进行主动分析，通过关联数据库提取诉求的关联信息，进行关联度计算，并进行关联度排序，自动回填规范的回复内容，回显工单处置需要研判的其他关联信息，节约了时间及精力。
1.一种基于规范模板的工单自动回复与审核的方法，其特征在于，包括如下步骤：
2.根据权利要求1所述的基于规范模板的工单自动回复与审核的方法，其特征在于：所述步骤(2)中，重要度计算公式为：
3.根据权利要求1所述的基于规范模板的工单自动回复与审核的方法，其特征在于：所述步骤(4)所述关联度的计算策略为：
4.根据权利要求1所述的基于规范模板的工单自动回复与审核的方法，其特征在于：所述步骤(4)中，将关联度降序排列得到最大关联度值，最大的关联度值用于从回复模板数据库中提取相应的诉求回复规范模板，相关的关联度信息还能够用于填入诉求回复规范模板中。
5.根据权利要求1所述的基于规范模板的工单自动回复与审核的方法，其特征在于：所述工单诉求的分类包括电路故障核实，针对电路故障核实，监测数据包括相应的电气数据，关联信息包括相应的额定参数。
6.一种基于规范模板的工单自动回复与审核的系统，用于实现权利要求1到5任一项所述的方法，其特征在于，包括：所数据采集端口、服务器端口以及审核和自动回复端口；
7.根据权利要求6所述的基于规范模板的工单自动回复与审核的系统，其特征在于：
8.根据权利要求7所述的基于规范模板的工单自动回复与审核的系统，其特征在于：所述服务器端口包括数据调取模块、重要度排序模块、关联度计算模块、诉求审核核实模块、关联信息提取模块和数据传输模块；
9.根据权利要求8所述的基于规范模板的工单自动回复与审核的系统，其特征在于：所述关联度计算模块中包括关联度计算策略；
10.根据权利要求9所述的基于规范模板的工单自动回复与审核的系统，其特征在于：所述审核和自动回复端口包括数据储存库、模板调取模板、模板填充模块和诉求自动回复模块；
