本发明属于金融管理，具体涉及一种银行业客户问题自助式处理方法、系统及装置。
背景技术：
1、随着金融行业的快速发展，金融软件自动化程度越来越高。各商业银行特别是中小型农商行和民营银行主要通过接入的外部支付通道越来越多来支撑行内的转账、充值提现、还款等业务。由于各外部支付通道对于响应码的返回各成体系，且返回的错误信息大部分为客户类失败(指因客户操作或可自主操作解决的失败)，但由于银行金融的专业壁垒导致客户无法自主解决，需要求助银行客服或者专业客户经理来处理；这就为客户的使用体验造成了极大的困扰，同时，对于各商业银行的客服压力和运营成本均会大大增加。
2、综上所述，上述技术问题，有待解决。
技术实现思路
1、本发明的目的在于提供一种银行业客户问题自助式处理方法、系统及装置，以解决客户无法自助解决交易操作失败的问题。
2、为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：一种银行业客户问题自助式处理方法，包括如下步骤：
3、预先配置外部响应码，得到响应集合，所述响应集合包括外部响应码、其对应的标准响应码及处理链接；
4、获取用户操作，判断用户操作是否成功，若成功，则返回操作成功；若失败，则再次获取执行命令，二次判断执行命令是否为继续执行，若为继续执行，则获取相对应的操作响应码，在响应集合中匹配操作响应码，得到与其对应的标准响应码和处理链接，根据处理链接跳转至相应页面，直至执行命令成功，返回操作成功；若为终止命令，则返回操作命令发起页面。
5、优选的，所述预处理包括如下步骤：
6、获取多个外部系统对应的若干个外部响应码；
7、分别对外部响应码进行转换，得到与外部响应码相应的标准响应码；
8、根据标准响应码，设置对应的处理链接；
9、基于若干个外部响应码、标准响应码以及处理链接，建立响应集合。
10、优选的，所述响应集合还包括错误提示，当所述匹配操作响应码的结果为匹配失败时，返回错误提示至客户端。
11、优选的，所述多个外部系统中，若干个外部响应码均对应唯一标准响应码。
12、一种银行业客户问题自助式处理系统，包括；
13、预处理模块，用于预先配置外部响应码，得到响应集合，所述响应集合包括外部响应码、其对应的标准响应码及处理链接；
14、执行判断模块，用于获取用户操作，判断用户操作是否成功，若成功，则返回操作成功；若失败，则再次获取执行命令；
15、操作处理模块，用于二次判断执行命令是否为继续执行，若为继续执行，则获取相对应的操作响应码，在响应集合中匹配操作响应码，得到与其对应的标准响应码和处理链接，根据处理链接跳转至相应页面，直至执行命令成功，返回操作成功；若为终止命令，则返回操作命令发起页面。
16、优选的，所述预处理包括：
17、获取模块，用于获取人工输入的多个外部系统对应的若干个外部响应码；
18、转换模块，用于分别对外部响应码进行转换，得到与外部响应码相应的标准响应码，根据标准响应码，设置对应的处理链接；
19、储存模块，用于储存若干个外部响应码、标准响应码以及处理链接，建立响应集合。
20、优选的，所述预处理还包括：
21、错误提示模块，当所述匹配操作响应码的结果为匹配失败时，返回错误提示至客户端。
22、优选的，所述转换模块包括：
23、管理模块，用于管理若干个外部响应码均对应唯一标准响应码。
24、一种银行业客户问题自助式处理装置，其特征在于：包括：处理器和存储器，所述存储器存储有所述处理器可执行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序实现一种银行业客户问题自助式处理方法。
25、本发明的技术效果和优点：通过标准响应码平台，通过预设行内外部系统的外部标准响应码，将外部响应码转换为标准响应码，构建响应集合，使得在失败交易时，外部响应码可通过标准响应码的方式返回至客户端，再由客户选择是否点击处理链接，对问题进行自助式解决，提高问题的处理效率，进而提升客户体验，增加银行客户粘性；同时，通过客户自主式问题处理方式，提升客户自主解决问题能力，减轻银行客服人员压力，降低运营成本。
1.一种银行业客户问题自助式处理方法，其特征在于：包括如下步骤：
2.根据权利要求1所述的一种银行业客户问题自助式处理方法，其特征在于：所述预处理包括如下步骤：
3.根据权利要求1所述的一种银行业客户问题自助式处理方法，其特征在于：
4.根据权利要求2所述的一种银行业客户问题自助式处理方法，其特征在于：
5.一种银行业客户问题自助式处理系统，其特征在于：包括；
6.根据权利要求5所述的一种银行业客户问题自助式处理系统，其特征在于：
7.根据权利要求6所述的一种银行业客户问题自助式处理系统，其特征在于：
8.根据权利要求7所述的一种银行业客户问题自助式处理系统，其特征在于：所述转换模块包括：
9.一种银行业客户问题自助式处理装置，其特征在于：包括：处理器和存储器，所述存储器存储有所述处理器可执行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序实现权利要求1-4中任一项所述的方法。
