1.本发明属于云服务管理技术领域，具体涉及一种云服务考核管理系统及方法。
背景技术：2.随着云服务技术革命日新月异，对国际政治、经济、文化、社会、军事等领域发展产生了深刻影响，对组织建设带来的新挑战、新考验。利用云服务管理组织建设工作平台是时代发展的必然趋势。为了提高组织建设云服务水平，如何对组织建设云服务进行监管，如何科学判断组织建设云服务的质量和效果，成为重点提升方面，因此需要针对云服务提供考核管理方法。
3.目前，关于组织建设云服务考核方面，大多数统一选取考核指标，根据考核指标的值生成考核结果，目前考核方法的改进均是围绕考核计算方法进行创新，还没有一种统一标准化管理方式，考核方式也过于单一，基于云服务自身发展缺乏实际考量，考核指标的选用缺乏管理。
技术实现要素：4.针对现有技术的上述不足，本发明提供一种云服务考核管理系统及方法，以解决上述技术问题。
5.第一方面，本发明提供一种云服务考核管理系统，包括：
6.发展阶段确定模块，用于确定云服务的当前发展阶段，所述发展阶段至少包括第一阶段、第二阶段和第三阶段中的任一阶段；
7.考核指标确定模块，用于确定当前的发展阶段对应的多个考核指标，并采用层次分析法确定所述考核指标的权重，所述层次分析法的标度根据当前的发展阶段确定，其中，第一阶段的标度采用自然数数列，第二阶段和第三阶段的标度采用不同的斐波那契数列；
8.考核值计算模块，用于获取所述考核指标的指标值，并基于所述指标值及所述权重，得到所述云服务的考核值。
9.进一步的，所述任一阶段还包括多个子阶段，至少一个子阶段采用与其它子阶段不同的标度。
10.进一步的，所述考核值计算模块还用于：获取的所述考核指标的指标值包括实时值和相对值，所述实时值为当前考核周期获取的值，所述相对值为当前周期较上一考核周期的变化值；
11.其中，对于所述第一阶段，所述考核值计算模块还用于获取各所述考核指标的实时值，并基于该实时值的加权结果得到所述考核值；
12.其中，对于所述第二阶段，所述考核值计算模块还用于获取各所述考核指标的相对值和实时值，并基于该相对值和实时值的加权结果得到所述考核值；
13.其中，对于所述第三阶段，所述考核值计算模块还用于获取各所述考核指标的相对值，并基于该相对值的加权结果得到所述考核值。
14.进一步的，还包括：
15.指标库，所述指标库内规定有每个考核指标的指标值计算公式、采集周期、采集方式和采集终端，以及考核指标和发展阶段的对应关系；
16.所述考核指标确定模块用于从所述指标库获取与所述当前发展阶段对应的所述多个考核指标；
17.所述考核值计算模块用于按照所述指标库中规定的所述考核指标的指标值计算公式、采集周期、采集方式和采集终端，获取所述考核指标的指标值。
18.进一步的，还包括：
19.考核报告生成模块，用于根据所述云服务的发展阶段和考核值，生成初评考核报告；
20.通讯模块，用于将所述初评考核报告发送给所述云服务的提供者，以及接收来自所述云服务的提供者针对所述初评考核报告的修改信息；
21.所述考核报告生成模块还用于根据修改信息生成复评考核报告，并通过所述通讯模块将所述复评考核报告发送给所述云服务的提供者；
22.所述通讯模块还用于接收所述云服务的提供者针对所述复评考核报告的确认信息，所述考核报告生成模块基于所述确认信息生成终评考核报告。
23.进一步的，还包括：
24.考核调整模块，用于根据所述终评考核报告与初评考核报告的差异调整所述考核指标的指标值计算公式、采集周期、数据来源、与发展阶段的对应关系中的至少任一者，并更新指标库；
25.所述考核调整模块还用于采用步进法，针对指标值最小的所述考核指标，调整其在所述考核值计算模块中的权重。
26.进一步的，还包括：
27.考核目标制定模块，用于获取所述云服务的提供者的关于考核值的第一目标值或者关于每个指标值的第二目标值，根据所述第一目标值与考核值的差异，或所述第二目标值与指标值的差异，制定下一考核周期的考核目标；
28.所述考核调整模块还用于根据所述考核目标制定模块制定的所述考核目标，调整所述考核指标的指标值计算公式、采集周期、数据来源、与发展阶段的对应关系中的至少任一者，并更新所述指标库。
29.进一步的，所述考核指标确定模块通过如下步骤确定所述权重：
30.构造判断矩阵，所述判断矩阵中的元素表示一个指标相对于其本身或者另一个指标的重要性；
31.将判断矩阵进行正规化处理，得到正规化矩阵；
32.将正规化的矩阵的元素按行相加，得到行总和，并将行总和相加得到矩阵总值；
33.计算每个行的行总和与所述矩阵总值的比例，所述比例为该行的考核指标的权重系数。
34.进一步的，所述云服务是组织建设云服务；
35.所述考核指标包括内容维度指标、产品维度指标、安全维度指标和服务维度指标，其中，
36.所述内容维度的指标包括以下的至少一种：政治建设文件发送数、政治建设文件传阅及时率、理论学习中心组学习频次、会议归档及时率、服务一次办成率、上报事件办结周期和传播力；
37.所述产品维度指标包括以下的至少一种：产品功能完整程度、产品功能充分程度、云服务连续性、数据溯源准确率、云服务故障率、服务资源使用情况；
38.所述服务维度指标包括以下的至少一种：突发故障响应时间、突发故障解决时效、服务请求响应时间、服务请求解决时效、服务人员的专业性；
39.所述安全维度指标包括以下的至少一种：物理或虚拟安全设备的故障率、应急策略评分、安全事件发生率。
40.第二方面，本发明提供一种云服务考核管理方法，包括：
41.确定云服务的当前发展阶段，所述发展阶段至少包括第一阶段、第二阶段和第三阶段中的任一阶段；
42.确定当前的发展阶段对应的多个考核指标，并采用层次分析法确定所述考核指标的权重，所述层次分析法的标度根据当前的发展阶段确定，其中，第一阶段的标度采用自然数数列，第二阶段和第三阶段的标度采用不同的斐波那契数列；
43.获取所述考核指标的指标值，并基于所述指标值及所述权重，得到所述云服务的考核值。
44.本发明的有益效果在于，
45.本发明提供的一种云服务考核管理系统及方法，根据云服务的发展阶段确定考核指标及指标的权重，从而得到云服务的考核值，通过优化后的层次分析法设置不同发展阶段的对应标度，实现了对组织建设云服务提升的进行导向性的管理，实现云服务的量化考核，促进云服务科学合理的发展。
46.此外，本发明设计原理可靠，结构简单，具有非常广泛的应用前景。
附图说明
47.为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，对于本领域普通技术人员而言，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
48.图1是本发明一个实施例的系统的示意性流程图。
49.图2是本发明一个实施例的方法的示意性框图。
50.图3是本发明另一个实施例的方法的示意性流程图。
具体实施方式
51.为了使本技术领域的人员更好地理解本发明中的技术方案，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本发明保护的范围。
52.图1示出是本发明一个实施例的系统的结构示意图。
53.本实施例提供一种云服务考核管理系统100，包括：
54.发展阶段确定模块110，用于确定云服务的当前发展阶段，所述发展阶段至少包括第一阶段、第二阶段和第三阶段中的任一阶段；
55.考核指标确定模块120，用于确定当前的发展阶段对应的多个考核指标，并采用层次分析法确定所述考核指标的权重，所述层次分析法的标度根据当前的发展阶段确定，其中，第一阶段的标度采用自然数数列，第二阶段和第三阶段的标度采用不同的斐波那契数列；
56.考核值计算模块130，用于获取所述考核指标的指标值，并基于所述指标值及所述权重，得到所述云服务的考核值。
57.可选地，作为本发明的一个实施例，所述任一阶段还包括多个子阶段，至少一个子阶段采用与其它子阶段不同的标度。
58.可选地，作为本发明的一个实施例，所述考核值计算模块还用于：获取的所述考核指标的指标值包括实时值和相对值，所述实时值为当前考核周期获取的值，所述相对值为当前考核周期较上一考核周期的变化值；其中，对于所述第一阶段，所述考核值计算模块还用于获取各所述考核指标的实时值，并基于该实时值的加权结果得到所述考核值；其中，对于所述第二阶段，所述考核值计算模块还用于获取各所述考核指标的相对值和实时值，并基于该相对值和实时值的加权结果得到所述考核值；其中，对于所述第三阶段，所述考核值计算模块还用于获取各所述考核指标的相对值，并基于该相对值的加权结果得到所述考核值。
59.本实施例在第一阶段云服务初期重视云服务的考核指标的提升水平，第三阶段云服务已经发展成熟，此阶段重视云服务自身的提升水平和同期云服务之间的相较水平，第二阶段则综合考虑上述两种水平，所以三个阶段对于考核指标的数值来源不同。
60.可选地，作为本发明的一个实施例，还包括：指标库，所述指标库内规定有每个考核指标的指标值计算公式、采集周期、采集方式和采集终端，以及考核指标和发展阶段的对应关系；所述考核指标确定模块用于从所述指标库获取与所述当前发展阶段对应的所述多个考核指标；所述考核值计算模块用于按照所述指标库中规定的所述考核指标的指标值计算公式、采集周期、采集方式和采集终端，获取所述考核指标的指标值。
61.可选地，作为本发明的一个实施例，还包括：考核报告生成模块，用于根据所述云服务的发展阶段和考核值，生成初评考核报告；通讯模块，用于将所述初评考核报告发送给所述云服务的提供者，以及接收来自所述云服务的提供者针对所述初评考核报告的修改信息；所述考核报告生成模块还用于根据修改信息生成复评考核报告，并通过所述通讯模块将所述复评考核报告发送给所述云服务的提供者；所述通讯模块还用于接收所述云服务的提供者针对所述复评考核报告的确认信息，所述考核报告生成模块基于所述确认信息生成终评考核报告。
62.本实施例的考核结果由云服务提供者修改或确认，并接收提供者上传的相应证实材料，避免考核结果存在错漏，考虑云服务提供者的意见，实现云服务考核的人性化管理。
63.可选地，作为本发明的一个实施例，还包括：考核调整模块，用于根据所述终评考核报告与初评考核报告的差异调整所述考核指标的指标值计算公式、采集周期、数据来源、与发展阶段的对应关系中的至少任一者，并更新指标库；所述考核调整模块还用于采用步
进法，针对指标值最小的所述考核指标，调整其在所述考核值计算模块中的权重。
64.本实施例通过不断调整考核方式和考核指标的选用，从主观方面和客观方面促进考核管理办法的合理性。
65.可选地，作为本发明的一个实施例，还包括：考核目标制定模块，用于获取所述云服务的提供者的关于考核值的第一目标值或者关于每个指标值的第二目标值，根据所述第一目标值与考核值的差异，或所述第二目标值与指标值的差异，制定下一考核周期的考核目标；所述考核调整模块还用于根据所述考核目标制定模块制定的所述考核目标，调整所述考核指标的指标值计算公式、采集周期、数据来源、与发展阶段的对应关系中的至少任一者，并更新所述指标库。
66.可选地，作为本发明的一个实施例，所述考核指标确定模块通过如下步骤确定所述权重：构造判断矩阵，所述判断矩阵中的元素表示一个指标相对于其本身或者另一个指标的重要性；将判断矩阵进行正规化处理，得到正规化矩阵；将正规化的矩阵的元素按行相加，得到行总和，并将行总和相加得到矩阵总值；计算每个行的行总和与所述矩阵总值的比例，所述比例为该行的考核指标的权重系数。
67.本实施例对层次分析法的步骤进行优化改进，得到更加合理的权重系数，提高考核值计算的准确度。
68.可选地，作为本发明的一个实施例，所述云服务是组织建设云服务；所述考核指标包括内容维度指标、产品维度指标、安全维度指标和服务维度指标，其中，所述内容维度的指标包括以下的至少一种：政治建设文件发送数、政治建设文件传阅及时率、理论学习中心组学习频次、会议归档及时率、服务一次办成率、上报事件办结周期和传播力；所述产品维度指标包括以下的至少一种：产品功能完整程度、产品功能充分程度、云服务连续性、数据溯源准确率、云服务故障率、服务资源使用情况；所述服务维度指标包括以下的至少一种：突发故障响应时间、突发故障解决时效、服务请求响应时间、服务请求解决时效、服务人员的专业性；所述安全维度指标包括以下的至少一种：物理或虚拟安全设备的故障率、应急策略评分、安全事件发生率。针对组织建设云服务，本系统从多维度提供全面的考核指标，从而促进组织建设云服务考核管理的全面性。
69.图2示出为本实施例提供的一种云服务考核管理方法，该方法包括：
70.s210、确定云服务的当前发展阶段，所述发展阶段至少包括第一阶段、第二阶段和第三阶段中的任一阶段；
71.s220、确定当前的发展阶段对应的多个考核指标，并采用层次分析法确定所述考核指标的权重，所述层次分析法的标度根据当前的发展阶段确定，其中，第一阶段的标度采用自然数数列，第二阶段和第三阶段的标度采用不同的斐波那契数列；
72.s230、获取所述考核指标的指标值，并基于所述指标值及所述权重，得到所述云服务的考核值；
73.本实施例提供的一种云服务考核管理办法，根据云服务的发展阶段确定考核指标及指标的权重，从而得到云服务的考核值，促进考核方式的合理性；通过优化后的层次分析法生成结合主观和客观的合理权重，并通过斐波那契数列对组织建设云服务提升进行导向性的管理，实现云服务的量化考核，促进云服务科学合理的发展和管理。
74.本发明提供的云服务考核管理方法，不仅可以用于组织建设云服务还可以用于其
他方向的评价考核，但是为了便于对本发明的理解，下面本实施例以组织建设云服务为例，结合前述实施例中一种云服务考核管理系统的描述，对本发明提供的一种云服务考核管理方法以及云服务考核管理系统执行过程做进一步的描述。
75.(一)在执行本系统或方法之前，已完成的设计如下：
76.1、发展阶段的规划及其定义；
77.第一阶段为推广初期，云服务投入商用时间不大于3个月；使用服务的用户数不足总用户数的30％；满足以上条件之一，云服务的发展阶段定义为推广初期。
78.第三阶段为完善成熟期，云服务投入商用时间大于3个月；使用云服务的用户数大于总用户数的65％；同时满足以上两个条件且用户满意度评价不小于90分，云服务的发展阶段定义为完善成熟期。
79.第二阶段为平稳发展期，除去推广初期与完善成熟期以外的阶段全部归属于平稳发展期。
80.值得说明的是，上述三个阶段还可以继续向下划分为至少一个子阶段，以第一阶段为例，可以划分为：第一前期阶段、第一中期阶段和第一后期阶段，通过以发展时间区分考核方式的不同，实现整体考核管理的进一步细化。
81.2、考核指标的设置。
82.每个发展阶段对应的多个考核指标；考核指标存储于指标库中，同时存储每个考核指标的指标值计算公式、采集周期、采集方式和采集终端，以及考核指标和发展阶段的对应关系。
83.所述考核指标包括内容维度指标、产品维度指标、安全维度指标和服务维度指标；具体可参考前述系统的实施例中具体的考核指标，此处不再赘述。
84.此外，还包括政治建设、思想建设、组织建设、作风建设、纪律建设、组织建设成效等维度的功能指标，如政治建设文件发送数、政治建设文件传阅及时率、理论学习中心组学习频次、会议归档及时率、服务一次办成率、上报事件办结周期、传播力等。还包括带宽、时延、抖动、丢包、tps、qps、加密传输、存储加密、访问控制、数据溯源等技术维度的考核指标。
85.以会议归档及时率、理论学习中心组学习频次得分和用户满意度三个考核指标为例，通过表格的方式将其在指标库中的内容进行说明。
[0086][0087]
[0088]
[0089][0090]
3、发展阶段和考核指标的对应关系的设置；
[0091]
考核指标的指标值包括实时值和相对值，所述实时值为当前考核周期获取的值，所述相对值为较上一考核周期的变化值，上一周期的值存储在指标库中；所述第一阶段获取的是对应考核指标的实时值，所述第二阶段获取的是对应考核指标的相对值和实时值，所述第三阶段获取的是对应考核指标的相对值。
[0092]
4、标度的设置
[0093]
所述考核指标的权重采用层次分析法确定，所述层次分析法的标度根据当前的发展阶段确定，第一阶段标度采用自然数数列，优选地，第三阶段和第二阶段的标度选用不同的斐波那契数列，且第三阶段较第二阶段导向性更明显，第三阶段的标度采用更加具有导向性斐波那契数列。
[0094]
综上所述，发展阶段、考核指标和标度的对应情况如下表：
[0095]
发展阶段 指标值 标度 第一阶段 实时值 自然数数列 第二阶段 实时值和相对值 斐波那契数列1 第三阶段 相对值 斐波那契数列2 [0096]
进一步的，以第一阶段的子阶段为例，第一前期阶段、第一中期阶段和第一后期阶段的标度可以为不同的自然数数列，例如第一前期阶段采用{1，2，3，4， 5
……
}，第一中期阶段采用{1，3，5，7，9
……
},第一后期阶段采用{1，4，7， 10，13
……
}。
[0097]
(二)如图3所示，本方法的执行步骤如下：
[0098]
1、确定当前云服务的发展阶段，本发明所在的系统或终端通过监测云服务的运行时间来确定，在本实施例中组织建设云服务为第二阶段。
[0099]
2、确定第二阶段对应的目标考核指标和权重系数，目标考核指标包括指标1会议归档及时率、指标2理论学习中心组学习频次得分和指标3用户满意度。本实施例采用斐波那契数列作为标度的层次分析法计算各个考核指标的权重。
[0100]
考核指标权重的算法采用优化后的层次分析法，本实施例通过设置两套标度，对层次分析法进行优化：
[0101]
均衡型标度，标度采用1～9的自然数数列为基础计算各指标权重；
[0102]
导向型标度，标度采用斐波那契数列为基础计算各指标权重，斐波那契数列为 1、2、3、5、8、13、21、34、55
……
。
[0103]
具体计算过程以均衡型标度为例如下：
[0104]
(1)列出各项考核指标：指标1、指标2、指标3，且导向性偏向于指标2，即指标2作为更重要的指标应获得更高的权重；
[0105]
(2)确定思维定量化的标度；
[0106]
自然数数列标度的含义如下表：
[0107][0108][0109]
斐波那契标度的含义如下表：
[0110]
标度 含义 1 表示两指标相比，具有同样的重要性 3 表示两指标相比，一个比另一个更重要 8 表示两指标相比，一个比另一个明显重要 21 表示两指标相比，一个比另一个强烈重要 55 表示两指标相比，一个比另一个极端重要 2,5,13,34 为上述判断中的中值 [0111]
(3)构造判断矩阵
[0112]
用μ
ij
表示指标i相对于指标j的重要性，则指标j相对于指标i的重要性为μ
ij
的倒数。
[0113]
自然数数列标度的判断矩阵如下表：
[0114]
[0115][0116]
由上表可知指标2相对于指标1的重要程度是3；
[0117]
指标3相对于指标1的重要程度是5；
[0118]
指标3相对于指标2的重要程度是2；
[0119]
相反地，指标1相对于指标2的重要程度是1/3；
[0120]
指标1相对于指标3的重要程度是1/5；
[0121]
指标2相对于指标3的重要程度是1/2。
[0122]
斐波那契标度的判断矩阵如下表：
[0123][0124]
由上表可知指标2相对于指标1的重要程度是3；
[0125]
指标3相对于指标1的重要程度是8；
[0126]
指标3相对于指标2的重要程度是5；
[0127]
相反地，指标1相对于指标2的重要程度是1/3；
[0128]
指标1相对于指标3的重要程度是1/8；
[0129]
指标2相对于指标3的重要程度是1/5；
[0130]
(4)采用规范平均法计算权重：
[0131]
利用以下公式将上述矩阵进行正规化处理:
[0132][0133]
具体为：先求出两两比较矩阵每一列的和；然后把两两比较矩阵的每一元素除以其相应列的总和，所得商所组成的新的矩阵称之为标准两两比较矩阵。
[0134]
自然数数列标度的比较矩阵如下表：
[0135][0136]
斐波那契标度的比较矩阵如下表：
[0137][0138][0139]
将正规化的矩阵的元素按行相加，得到行总和，并将行总和相加得到矩阵总值；
[0140]
计算每个行的行总和与所述矩阵总值的比例，所述比例为该行指标的权重系数。
[0141]
自然数数列标度的权重系数如下表：
[0142][0143]
指标1的权重系数为：0.1；
[0144]
指标2的权重系数为：0.32；
[0145]
指标3的权重系数为：0.58。
[0146]
斐波那契标度的权重系数如下表：
[0147][0148]
指标1的权重系数为：0.08；
[0149]
指标2的权重系数为：0.18；
[0150]
指标3的权重系数为：0.74。
[0151]
需要说明的是，对比自然标度与斐波那契标度，可得指标3的权重由斐波那契标度计算出来更高，对于指标3有更好的导向性。
[0152]
第二阶段采用权重系数为斐波那契数列标度计算而得的值。
[0153]
3、获取目标考核指标的指标值，第二阶段的指标值采用考核指标的
综合值其中，si为指标的实际值，为指标上一考核周期的值，为相对值，int[]为取整函数，sum()为求和函数。
[0154]
加和按照其权重计算的总和作为当前云服务的考核值。
[0155][0156][0157]
按照前面计算而得的权重系数，求得该组织建设云服务当前的发展阶段的考核值：0.08*96+0.18*86+0.74*87＝87.54，所以考核值为87.54。
[0158]
4、生成初评考核报告。创建考核信息，在获取对应的发展阶段、云服务提供者和预设的报告模板后，自动生成考核报告，系统自动根据考核信息进行计算，生成初评考核报告。
[0159]
5、对初评考核报告进行复评。将初评考核报告发送给对应的云服务提供者所在第一终端，供云服务提供者对初评考核报告进行核查，接收所述第一终端的修改信息，修改信息包括不同意见说明和直接修改记录，
[0160]
6、接收所述第一终端的关于初评考核报告的修改信息，生成复评考核报告，并将生成复评考核报告再次发送给所述第一终端，供服务提供者再次核对，若仍有修改信息，则可以多次生成复评考核报告，直到接收第一终端的关于复评考核报告的确认信息，生成终评考核报告。
[0161]
7、获取云服务的提供者的关于考核值的第一目标值或者关于每个指标值的第二目标值，根据第一目标值与考核值或第二目标值与指标值的差异，制定下一考核周期的考核目标。
[0162]
8、调整指标库，根据终评考核报告与初评考核报告的差异调整每个考核指标的指标值计算公式、采集周期和数据来源，以及和发展阶段的对应关系；例如在本实施例中，终评考核报告与初评考核报告的差异在于指标3用户满意度的指标值为0，则删除指标库中指标3和发展阶段的对应关系。调整后的指标库在下一考核周期使用。
[0163]
或采用步进法针对考核指标中指标值最小者进行调整，主要是各指标在模型中的权重调整，通过用户期望指标的重要程度如上所述的极端重要、十分重要等，调整各指标的权重。
[0164]
本领域的技术人员可以清楚地了解到本发明实施例中的技术可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现。基于这样的理解，本发明实施例中的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在
一个存储介质中如u盘、移动硬盘、只读存储器(rom， read-only memory)、随机存取存储器(ram，random access memory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质，包括若干指令用以使得一台计算机终端(可以是个人计算机，服务器，或者第二终端、网络终端等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。
[0165]
本说明书中各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可。尤其，对于终端实施例而言，由于其基本相似于方法实施例，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例中的说明即可。
[0166]
在本发明所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的系统和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的系统实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，系统或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。
[0167]
所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。
[0168]
另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。
[0169]
尽管通过参考附图并结合优选实施例的方式对本发明进行了详细描述，但本发明并不限于此。在不脱离本发明的精神和实质的前提下，本领域普通技术人员可以对本发明的实施例进行各种等效的修改或替换，而这些修改或替换都应在本发明的涵盖范围内/任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到变化或替换，都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应所述以权利要求的保护范围为准。
技术特征：1.一种云服务考核管理系统，其特征在于，包括：发展阶段确定模块，用于确定云服务的当前发展阶段，所述发展阶段至少包括第一阶段、第二阶段和第三阶段中的任一阶段；考核指标确定模块，用于确定当前的发展阶段对应的多个考核指标，并采用层次分析法确定所述考核指标的权重，所述层次分析法的标度根据当前的发展阶段确定，其中，第一阶段的标度采用自然数数列，第二阶段和第三阶段的标度采用不同的斐波那契数列；考核值计算模块，用于获取所述考核指标的指标值，并基于所述指标值及所述权重，得到所述云服务的考核值。2.根据权利要求1所述的云服务考核管理系统，其特征在于，所述任一阶段还包括多个子阶段，至少一个子阶段采用与其它子阶段不同的标度。3.根据权利要求1所述的云服务考核管理系统，其特征在于，所述考核值计算模块还用于：获取的所述考核指标的指标值包括实时值和相对值，所述实时值为当前考核周期获取的值，所述相对值为当前考核周期较上一考核周期的变化值；其中，对于所述第一阶段，所述考核值计算模块还用于获取各所述考核指标的实时值，并基于该实时值的加权结果得到所述考核值；其中，对于所述第二阶段，所述考核值计算模块还用于获取各所述考核指标的相对值和实时值，并基于该相对值和实时值的加权结果得到所述考核值；其中，对于所述第三阶段，所述考核值计算模块还用于获取各所述考核指标的相对值，并基于该相对值的加权结果得到所述考核值。4.根据权利要求1所述的云服务考核管理系统，其特征在于，还包括：指标库，所述指标库内规定有每个考核指标的指标值计算公式、采集周期、采集方式和采集终端，以及考核指标和发展阶段的对应关系；所述考核指标确定模块用于从所述指标库获取与所述当前发展阶段对应的所述多个考核指标；所述考核值计算模块用于按照所述指标库中规定的所述考核指标的指标值计算公式、采集周期、采集方式和采集终端，获取所述考核指标的指标值。5.根据权利要求1所述的云服务考核管理系统，其特征在于，还包括：考核报告生成模块，用于根据所述云服务的发展阶段和考核值，生成初评考核报告；通讯模块，用于将所述初评考核报告发送给所述云服务的提供者，以及接收来自所述云服务的提供者针对所述初评考核报告的修改信息；所述考核报告生成模块还用于根据修改信息生成复评考核报告，并通过所述通讯模块将所述复评考核报告发送给所述云服务的提供者；所述通讯模块还用于接收所述云服务的提供者针对所述复评考核报告的确认信息，所述考核报告生成模块基于所述确认信息生成终评考核报告。6.根据权利要求5所述的云服务考核管理系统，其特征在于，还包括：考核调整模块，用于根据所述终评考核报告与初评考核报告的差异调整所述考核指标的指标值计算公式、采集周期、数据来源、与发展阶段的对应关系中的至少任一者，并更新指标库；所述考核调整模块还用于采用步进法，针对指标值最小的所述考核指标，调整其在所
述考核值计算模块中的权重。7.根据权利要求6所述的云服务考核管理系统，其特征在于，还包括：考核目标制定模块，用于获取所述云服务的提供者的关于考核值的第一目标值或者关于每个指标值的第二目标值，根据所述第一目标值与考核值的差异，或所述第二目标值与指标值的差异，制定下一考核周期的考核目标；所述考核调整模块还用于根据所述考核目标制定模块制定的所述考核目标，调整所述考核指标的指标值计算公式、采集周期、数据来源、与发展阶段的对应关系中的至少任一者，并更新所述指标库。8.根据权利要求1所述的云服务考核管理系统，其特征在于，所述考核指标确定模块通过如下步骤确定所述权重：构造判断矩阵，所述判断矩阵中的元素表示一个指标相对于其本身或者另一个指标的重要性；将判断矩阵进行正规化处理，得到正规化矩阵；将正规化的矩阵的元素按行相加，得到行总和，并将行总和相加得到矩阵总值；计算每个行的行总和与所述矩阵总值的比例，所述比例为该行的考核指标的权重系数。9.根据权利要求1-8中任一项所述的云服务考核管理系统，其特征在于，所述云服务是组织建设云服务；所述考核指标包括内容维度指标、产品维度指标、安全维度指标和服务维度指标，其中，所述内容维度的指标包括以下的至少一种：政治建设文件发送数、政治建设文件传阅及时率、理论学习中心组学习频次、会议归档及时率、服务一次办成率、上报事件办结周期和传播力；所述产品维度指标包括以下的至少一种：产品功能完整程度、产品功能充分程度、云服务连续性、数据溯源准确率、云服务故障率、服务资源使用情况；所述服务维度指标包括以下的至少一种：突发故障响应时间、突发故障解决时效、服务请求响应时间、服务请求解决时效、服务人员的专业性；所述安全维度指标包括以下的至少一种：物理或虚拟安全设备的故障率、应急策略评分、安全事件发生率。10.一种云服务考核管理方法，其特征在于，包括：确定云服务的当前发展阶段，所述发展阶段至少包括第一阶段、第二阶段和第三阶段中的任一阶段；确定当前的发展阶段对应的多个考核指标，并采用层次分析法确定所述考核指标的权重，所述层次分析法的标度根据当前的发展阶段确定，其中，第一阶段的标度采用自然数数列，第二阶段和第三阶段的标度采用不同的斐波那契数列；获取所述考核指标的指标值，并基于所述指标值及所述权重，得到所述云服务的考核值。
技术总结本发明提供一种云服务考核管理系统及方法，包括：发展阶段确定模块，用于确定云服务的当前发展阶段，所述发展阶段至少包括第一阶段、第二阶段和第三阶段中的任一阶段；考核指标确定模块，用于确定当前的发展阶段对应的多个考核指标，并采用层次分析法确定所述考核指标的权重，所述层次分析法的标度根据当前的发展阶段确定，其中，第一阶段的标度采用自然数数列，第二阶段和第三阶段的标度采用不同的斐波那契数列；考核值计算模块，用于获取所述考核指标的指标值，并基于所述指标值及所述权重，得到所述云服务的考核值。本发明根据云服务的发展阶段，确定考核指标及指标的权重，从而得到云服务的考核值，实现云服务的量化考核。核。核。
技术研发人员：崔新川 李桂玲
受保护的技术使用者：山东福生佳信科技股份有限公司
技术研发日：2022.02.11
技术公布日：2022/7/5
