1.本发明涉及企业管理服务技术领域，具体涉及一种客户关系管理系统及方法。
背景技术：2.客户关系管理是企业为提高核心竞争力，达到竞争制胜，快速成长的目的，树立客户为中心的发展战略，并在此基础上展开的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需的全部商业过程；是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究，通过优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践；也是企业在不断改进与客户关系的全部业务流程，最终实现电子化、自动化运营目标的过程中，所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化管理方法、解决方案的总和。
3.现有的客户关系管理系统缺乏对客户信息进行管理和聚类归纳，进而无法利用客户聚类关系进行数据的挖掘，以便更好地了解营销市场的结构、客户的喜好、客户的年龄结构等，以便开发新产品及调整营销策略等。最终，企业对积累的大量客户数据缺乏深层次的挖掘，使得客户的服务处于落后的地位；为此，我们提出一种能够完成客户信息进行管理和聚类归纳的客户关系管理系统及方法来解决上述问题。
技术实现要素：4.本发明的目的在于提供一种客户关系管理系统及方法，以解决上述背景技术中提出的问题。
5.为实现上述目的，根据本发明的一个方面，提供一种客户关系管理系统，包括客户信息收集前端、服务器和管理客户端；客户信息收集前端，用于从各种渠道收集客户信息，并对收集到的客户信息进行整理归集后贴上标签信息，而后对多种客户标签数据集进行存储；服务器，用于构建管理客户端与客户信息收集前端的数据互联；以及管理客户端，用于通过服务器调取客户信息收集前端收集到的多种客户标签数据集，并根据标签数据集容值对客户群体种类分布进行预测判断。
6.优选地，所述客户信息收集前端内设置有客户信息采集模块、客户信息整理模块、客户信息存储模块和图表生成模块；客户信息采集模块，用于从各种渠道收集客户信息，渠道至少包括网站留言、网站评论、网站订单、电话咨询以及即时通讯；客户信息整理模块，用于对收集到的客户信息按照相关度进行整理归集，并分别贴上标签信息，进而形成多种客户标签数据集，其中，客户标签数据集的标签由一个主标签和两个以上的副标签构成；客户信息存储模块，用于存储上述多种客户标签数据集；图表生成模块，用于以信息图表的方式呈现多种客户标签数据集的数据分布情况。
7.优选地，所述信息图表包括柱状图，折线图及饼状图。
8.优选地，该客户关系管理系统还包括备份数据库；备份数据库与服务器相连，用于实时备份客户信息收集前端内客户信息存储模块存储的多种客户标签数据集。
9.优选地，所述客户信息收集前端的客户信息收集通过pc平台、web网页或手机app实现。
10.优选地，所述客户信息至少包括客户姓名、客户年龄、客户性别、手机号码、客户户籍、客户职业和客户购买信息。
11.优选地，所述主标签为客户购买信息，副标签为客户年龄、客户性别、客户职业和客户户籍中的几种。
12.根据本发明的另一个方面，提供一种客户关系管理方法，应用上述的客户关系管理系统实施管理，具体管理方法步骤如下：s1、在需要对客户关系进行管理时，客户信息收集前端从各种渠道收集客户信息，并对收集到的客户信息进行整理归集后贴上标签信息，而后对多种客户标签数据集进行存储；s2、与客户信息收集前端数据互联的服务器，通过备份数据库实时备份客户信息收集前端内存储的多种客户标签数据集；s3、管理人员可通过管理客户端调取客户信息收集前端收集到的多种客户标签数据集，并根据标签数据集容值对客户群体种类分布进行预测判断。
13.优选地，所述s3中标签数据集容值的计算以主标签的分类为基准，副标签为一个客户标签数据集的细分基准。
14.优选地，所述s3中标签数据集容值最大的客户标签数据集为最大的客户群体种类，而标签数据集容值最小的客户标签数据集为最小的客户群体种类。
15.与现有技术相比，本发明的有益效果是：本发明，系统采用客户信息收集前端、服务器和管理客户端为基础架构，客户信息收集前端能够从各种渠道收集客户信息，并对收集到的客户信息进行整理归集后贴上标签信息，对多种客户标签数据集进行存储，而服务器能够按照完成客户信息收集前端与管理客户端之间的数据互联，随后，管理客户端能够依据自身的程序对收集到的客户信息按标签进行分类，进而形成多种客户标签数据集，并根据标签数据集容值对客户群体种类分布进行预测判断，方便更好地了解营销市场的结构、客户的喜好、客户的年龄结构等，以便开发新产品及调整营销策略等。
附图说明
16.图1为本发明一种客户关系管理系统结构示意图。
17.图2为本发明一种客户关系管理系统的客户信息收集前端结构示意图。
18.图3为本发明一种客户关系管理方法的工作流程示意图。
19.图4为本发明一种客户关系管理方法的管理客户端的硬件结构示意图。
20.图中：1、客户信息收集前端；2、服务器；3、管理客户端；4、备份数据库；11、客户信息采集模块；12、客户信息整理模块；13、客户信息存储模块；14、图表生
成模块；31、处理器；32、存储器；33、总线。
具体实施方式
21.下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
22.如图1-2所示，作为本发明实施例的一个方面，本发明实施例提供一种客户关系管理系统，包括客户信息收集前端1、服务器2和管理客户端3；客户信息收集前端1，用于从各种渠道收集客户信息，并对收集到的客户信息进行整理归集后贴上标签信息，而后对多种客户标签数据集进行存储；服务器2，用于构建管理客户端3与客户信息收集前端1的数据互联；以及管理客户端3，用于通过服务器2调取客户信息收集前端1收集到的多种客户标签数据集，并根据标签数据集容值对客户群体种类分布进行预测判断。
23.作为本发明的一个实施例，所述客户信息收集前端1内设置有客户信息采集模块11、客户信息整理模块12、客户信息存储模块13和图表生成模块14；客户信息采集模块11，用于从各种渠道收集客户信息，渠道至少包括网站留言、网站评论、网站订单、电话咨询以及即时通讯；客户信息整理模块12，用于对收集到的客户信息按照相关度进行整理归集，并分别贴上标签信息，进而形成多种客户标签数据集，其中，客户标签数据集的标签由一个主标签和两个以上的副标签构成；客户信息存储模块13，用于存储上述多种客户标签数据集；图表生成模块14，用于以信息图表的方式呈现多种客户标签数据集的数据分布情况。
24.作为本发明的一个实施例，所述信息图表包括柱状图，折线图及饼状图。
25.作为本发明的一个实施例，还包括备份数据库4；备份数据库4与服务器2相连，用于实时备份客户信息收集前端1内客户信息存储模块13存储的多种客户标签数据集。
26.作为本发明的一个实施例，所述客户信息收集前端1的客户信息收集通过pc平台、web网页或手机app实现。
27.作为本发明的一个实施例，所述客户信息至少包括客户姓名、客户年龄、客户性别、手机号码、客户户籍、客户职业和客户购买信息。
28.作为本发明的一个实施例，所述主标签为客户购买信息，副标签为客户年龄、客户性别、客户职业和客户户籍中的几种。
29.如图3所示，作为本发明实施例的另一个方面，本发明实施例提供一种客户关系管理方法，应用上述的客户关系管理系统实施管理，具体管理方法步骤如下：s1、在需要对客户关系进行管理时，客户信息收集前端1从各种渠道收集客户信息，并对收集到的客户信息进行整理归集后贴上标签信息，而后对多种客户标签数据集进行存储；s2、与客户信息收集前端1数据互联的服务器2，通过备份数据库4实时备份客户信
circuit，简称：asic）等。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。结合本发明所公开的方法的步骤可以直接体现为硬件处理器执行完成，或者用处理器中的硬件及软件模块组合执行完成。
41.尽管已描述了本发明的优选实施例，但本领域内的技术人员一旦得知了基本创造性概念，则可对这些实施例作出另外的变更和修改。所以，所附权利要求意欲解释为包括优选实施例以及落入本发明范围的所有变更和修改。
42.显然，本领域的技术人员可以对本发明进行各种改动和变型而不脱离本发明的精神和范围。这样，倘若本发明的这些修改和变型属于本发明权利要求及其等同技术的范围之内，则本发明也意图包含这些改动和变型在内。
技术特征：1.一种客户关系管理系统，其特征在于，包括客户信息收集前端（1）、服务器（2）和管理客户端（3）；客户信息收集前端（1），用于从各种渠道收集客户信息，并对收集到的客户信息进行整理归集后贴上标签信息，而后对多种客户标签数据集进行存储；服务器（2），用于构建管理客户端（3）与客户信息收集前端（1）的数据互联；以及管理客户端（3），用于通过服务器（2）调取客户信息收集前端（1）收集到的多种客户标签数据集，并根据标签数据集容值对客户群体种类分布进行预测判断。2.根据权利要求1所述的一种客户关系管理系统，其特征在于，所述客户信息收集前端（1）内设置有客户信息采集模块（11）、客户信息整理模块（12）、客户信息存储模块（13）和图表生成模块（14）；客户信息采集模块（11），用于从各种渠道收集客户信息，渠道至少包括网站留言、网站评论、网站订单、电话咨询以及即时通讯；客户信息整理模块（12），用于对收集到的客户信息按照相关度进行整理归集，并分别贴上标签信息，进而形成多种客户标签数据集，其中，客户标签数据集的标签由一个主标签和两个以上的副标签构成；客户信息存储模块（13），用于存储上述多种客户标签数据集；图表生成模块（14），用于以信息图表的方式呈现多种客户标签数据集的数据分布情况。3.根据权利要求2所述的一种客户关系管理系统，其特征在于，所述信息图表包括柱状图，折线图及饼状图。4.根据权利要求2所述的一种客户关系管理系统，其特征在于，该客户关系管理系统还包括备份数据库（4）；备份数据库（4）与服务器（2）相连，用于实时备份客户信息收集前端（1）内客户信息存储模块（13）存储的多种客户标签数据集。5.根据权利要求1或2所述的一种客户关系管理系统，其特征在于，所述客户信息收集前端（1）的客户信息收集通过pc平台、web网页或手机app实现。6.根据权利要求5所述的一种客户关系管理系统，其特征在于，所述客户信息至少包括客户姓名、客户年龄、客户性别、手机号码、客户户籍、客户职业和客户购买信息。7.根据权利要求2或6所述的一种客户关系管理系统，其特征在于，所述主标签为客户购买信息，副标签为客户年龄、客户性别、客户职业和客户户籍中的几种。8.一种客户关系管理方法，应用权利要求1-7任一所述的客户关系管理系统实施管理，其特征在于，具体管理方法步骤如下：s1、在需要对客户关系进行管理时，客户信息收集前端（1）从各种渠道收集客户信息，并对收集到的客户信息进行整理归集后贴上标签信息，而后对多种客户标签数据集进行存储；s2、与客户信息收集前端（1）数据互联的服务器（2），通过备份数据库（4）实时备份客户信息收集前端（1）内存储的多种客户标签数据集；s3、管理人员可通过管理客户端（3）调取客户信息收集前端（1）收集到的多种客户标签数据集，并根据标签数据集容值对客户群体种类分布进行预测判断。
9.根据权利要求8所述的客户关系管理方法，其特征在于，所述s3中标签数据集容值的计算以主标签的分类为基准，副标签为一个客户标签数据集的细分基准。10.根据权利要求8所述的客户关系管理方法，其特征在于，所述s3中标签数据集容值最大的客户标签数据集为最大的客户群体种类，而标签数据集容值最小的客户标签数据集为最小的客户群体种类。
技术总结本发明公开了一种客户关系管理系统及方法，涉及企业管理服务技术领域，其中，该系统包括客户信息收集前端、服务器和管理客户端；客户信息收集前端，用于从各种渠道收集客户信息，并对收集到的客户信息进行整理归集后贴上标签信息，而后对多种客户标签数据集进行存储；服务器，用于构建管理客户端与客户信息收集前端的数据互联；以及管理客户端，用于通过服务器调取客户信息收集前端收集到的多种客户标签数据集，并根据标签数据集容值对客户群体种类分布进行预测判断；本发明，能够对客户信息进行管理和聚类归纳，进而利用客户标签聚类关系进行数据的挖掘，以便更好地了解营销市场的结构、客户的喜好等，以便开发新产品及调整营销策略等。整营销策略等。整营销策略等。
技术研发人员：徐家豪
受保护的技术使用者：北京正汇才科技有限公司
技术研发日：2022.05.17
技术公布日：2022/7/5
